铁路12306人工服务电话是当地区号+12306 。
比如山东省济南市的铁路12306人工服务电话是0531-12306，其中0531是山东省济南市的区号 。12306的客运邮箱是：kyfw@12306.cn，货运邮箱是：hyfw@12306.cn，行包邮箱是：xbfw@12306.cn 。
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【12306客服电话】12306客服的业务：
1、接听话务，能够按照知识库及时准确回答客户，为客户提供标准服务 。
2、快速掌握公司的新政策、新业务，促使客户产生使用公司产品的意愿 。
3、受理客户申请的业务、客户投诉电话并准确记录投诉内容 。
4、协助整理组内培训等资料和辅导初级客户代表 。
5、参加各种培训，提高综合素质，参加各种团队活动，支持班组建设 。
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