用户最关心的是什么？其实就是收益率！
曾经的消费者有闲钱时，最先想到的就是银行 。余额宝问世后，他们自然愿意选收益率是银行数倍的余额宝 。
现在的市场环境又不一样了，这6年来国民的理财意识开始上升，他们的选择已经越来越多，余额宝已经无法满足他们的欲望 。
更何况余额宝的七日年化收益一跌再跌，从最高峰的6%跌至2.3%，都快比不上银行利息 。按照国内通货膨胀的速度，把钱存在余额宝里，恐怕会越存越穷，用户放弃余额宝也是理所当然 。
另外，作为支付宝最大的竞争对手微信，它的理财通在赎回到账更快、更便利 。更重要的是它的七日年化收益达到3.09%，比余额宝高出34%，相比之下，微信显然更吸引人 。
除了收益上的劣势以外，支付宝在用户体验上，也有所欠缺 。
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过度饥饿营销，破坏用户体验
支付宝时常进行一些饥饿营销，但它没有把握好分寸，导致适得其反 。
2017年到2018年期间，余额宝曾经四度下调持有额度和消费额度 。其持有额度从25万逐步调到10万，单日申购上线更是下调至2万元 。更为离奇的是，用户需要每天早上9点去抢购 。
这种饥饿营销的手段看似高明，实则用错了地方 。
余额宝想营造一种稀缺，值得购买和投资的景象 。可余额宝是理财产品，还是那种把七日年化收益摆在用户面前的理财产品 。对于这种产品而言，收益率是衡量产品质量的唯一标准 。
余额宝的收益率比同类产品低，这个时候还用这种“高冷”的饥饿营销，只会让消费者的体验变得更糟 。
其实早在2015年起，支付宝在推出春节红包时，就曾多次无意识地破坏用户体验 。
2015年，微信红包通过与春晚合作，用户量一举从400万突破到1亿 。
支付宝自然是无比眼红，它同样推出春晚红包，却在红包上放了一堆广告，消费者一不留神还会点到广告 。在春节这种具有喜庆的日子，抢个红包都遇到广告，自然会给用户留下不爽的体验 。
到了2016年，支付宝砸了2.69亿拿下猴年春晚的合作机会，又开始推支付宝红包 。
当时它还提出一个概念：集齐五福，分两亿现金 。
支付宝的五福中，只有82万张敬业福，最终集齐五福的用户一共79万 。当时的支付宝总用户高达4亿，也就是说只有0.2%的用户抢到了红包 。
这种饥饿营销，固然能够调动消费者情绪；但它也让大多数用户感到不爽 。
虽然在2017和2018年的春晚红包中，支付宝将集五福的活动进行优化，还置入社交玩法，但之前不爽的部分用户，已经对支付宝红包失去了信赖 。
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缺乏社交基因，让支付变得更被动
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