这两天，美团外美团外卖会员有什么用处卖会员配送费差异导致了一场风波 。
照理来说，会员应该享有更低的配送费的，但是，让人不解的是，美团外卖这位会员反而承受了更高的配送费 。
难道美团外卖推出会员制，就是为了向会员收取更高的配送费吗？如果是这样，恐怕没人愿意成为会员 。
什么是会员？会员就是个人和组织或企业之间，建立一种可持续、可信任的正式关系 。这种关系是相互的，企业将提供给会员更好的福利，会员则有更高的忠诚度 。
显然，美团外卖没有给会员更好的福利，透支了会员的信任，所以引发了这次公关危机 。
会员制，作为一种重要的商业手段，自从上世纪80年代Costco发明以来，一直是广大商家进行消费者忠诚度管理的神器 。
大家耳熟能详的有亚马逊的Prime会员，好事多的会员，京东的Plus会员，等等 。
会员制的好处显而易见，今天一刘就与大家说说一下会员制背后的商业逻辑 。
一，会员为什么要花钱买？ 亚马逊的Prime会员刚开始只要79美元，后来是99美元，现在涨到119美元，京东 Plus会员是299元，天猫会员88VIP最低88元……为什么这些会员都要花钱买？
这背后的商业逻辑就是让你付出沉没成本 。
什么是沉没成本？已经付出且不可收回的支出，比如时间、金钱、精力等 。
这些会员，一旦购买，概不退费，买了就套牢 。这一招对那些摇摆用户最有效，一旦成为会员，立马成为忠诚用户 。
而且，许多会员为了使这个会费花得值，为了把这个沉没成本从免邮费和商品的优惠中赚回来，会在所属平台买得更勤快，更多 。
调研机构CIRP的数据显示，亚马逊Prime会员每年平均在亚马逊消费1200美元，非Prime会员仅500美元 。
亚马逊Prime会员
星巴克会员的消费频次是非会员的三倍，而且以每年18%的速度增长 。
从理性角度考虑，花掉的会员费是一笔收不回的沉没成本，你之后买东西再怎么划算也不会把钱赚回来的 。但是，人感性的时候多，很难抗拒那种要赚回来的心理 。
阿里巴巴 88 VIP 负责人段玲的一句话也验证了这一点：“消费者会认为花了 88 元买了这张卡，就得把 88 元赚回来 。这是会员消费的出发点，” 。
二，为什么会员还分等级？
会员制本身就可以理解为区别对待消费者——消费者通过支付或不付年费的同时，也告诉了商家，哪些需求和产品是我需要或不需要的 。对于商家来说，不同类型的顾客价值不一样 。
山姆会员店有一个260元的普通会员，2018年的时候还推出了一个更高等级的“卓越会员”，年费是680元 。当然，多出400多元，能够获得的权益和服务也更多，有积分返券、齿科服务、生活服务和网购免邮等 。
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