【附：企业网络营销3大巨绝招 网络营销服务的特点和方法】良好的关系应该是长期而稳定的 。很多人在做业务时 ， 接触一个客户几次没结果就扔到一边 ， 再去找下一个 。这样会造成大量客户资源流失 。
我们与客户之间的这种长期沟通 ， 每一次沟通都是一次关系维护 ， 要及时记录 ， 形成一种长期的追踪才会有好的结果 。我们通过与超过100位经验丰富的客服经理沟通 ， 得出了关于客户服务的这三点认识：
1、 要建立一种与客户长期沟通的模式
信任是一切沟通的基础 。在客户与企业沟通的过程中 ， 客服的回复速度、解决问题的能力、效率和体验等 ， 都是直接影响客户对企业的第一印象 ， 决定了客户要不要继续和企业进行下一步动作 。
2、 要建立自己的忠诚的客户群
当一个企业能够真实解决客户需求 ， 并让客户感受良好时 ， 忠诚的客户群就会建立 。一旦忠诚的客户群建立了 ， 企业的品牌也就慢慢形成 。
3、 要会为客户提供个性化的服务
提供持续个性化的服务 ， 是客户关系管理最重要的方式之一 。
个性化的客户服务分为三类：
第一、基础型服务；
基础型服务是达成客户对企业提供的产品或服务的基本要求 。在一般的在线客服系统中 ， 自动应答或者机器人功能能够满足需求 。做好基础性服务的关键点：专业 ， 这是任何客户服务的基础 。
第二、满意型服务；
满意型服务在于关注客户的感受 。这不是“必须”的服务行为 ， 一旦提供服务 ， 要求就比较高 ， 能给客户带来愉悦或感到有价值 。提供这类服务越多 ， 客户满意度就越高 。在这里 ， 就少不了人的参与 ， 客服人员在这里就凸显了价值 。做好满意型服务的关键：用心 。
第三、惊喜型服务 。
惊喜型服务是指你提供的服务完全在客户意料之外 ， 会触碰到客户的痛点 。通常会让客户体验到价值认同 ， 深层的价值认同 ， 能够培养出忠诚的客户群 ， 形成企业的影响圈 。做好惊喜型服务的关键：价值认同 。
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