13种客户的心理分析及应对策略 _知识经验

13种客户的心理分析及应对策略有哪些？一起往下看吧

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step1: 性格特点：小心稳重，害怕上当，要么对问题会不断提出疑问，要么保持沉默，通常语速与动作会故意放缓，以便在交谈过程中留下充分的思考时间。
step2: 应对办法：①利用客户的谨慎心理：客户往往会对一些重要细节和真实数据较为关注，因为这些最能打动此类客户。同时，此类客户在消费前通常都己经对目标产品有一定的了解，分析和强调产品的性能和特点，有利于顺利进入最佳交流状态，如果能够在客户不明白的地方给与正确、详细、专业的讲解的话，容易获得客户的信任。②配合客户节奏：与客户交流过程当中，要跟者客户的节拍。此类客户对不合拍的话境有排斥心理。

【13种客户的心理分析及应对策略】③给客户留下充分的思考时间：此类客户切不可催的太紧，太紧的催促会让他们疑感心理更重，待客户考虑成熟后，自然会购买产品，期间可适当的利用一些”温和”的催促方式促进合作。

④销售人员要保持冷静有足够时心：此类客户往往需要特续性的交流和沟通，期间销售人员要时刻保特耐心，解决客户提出的问题并提供专业的建议，以此不断积累客户对你的信任。

⑤要点：“理性对待，先建立信任，再引导合作” 。

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二、老于世故型step1: 性格特点：①往往是话里有话，常常隐藏自己真实的想法和需求。②经验和阅历均很丰富，较难被一般方式说服，语气较为强势。③礼仪得体，顾及了你的面子，却又不时的故意刁难。

step2: 应对办法：①事先做好功课，鉴于客户经验和阅历丰富的情况，需要销售人员在事先对产品的各项功课做好充分准备，应避免出现你对产品的了解还远不及客户。②认真倾听客户的弦外之音：适时的提问和确认，了解客户的真实需求。③要注意客户农情和行为的变化根据客户的心理变化相应调整自己的应对策略。如给客户施加压力。④销售人员要对自己及产品有信心，不要被客户的气势镇住。

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三、沉默寡言型step1: 性格特点：敏于行而慎于言，极少表达自己的观点和疑虑。
step2: 应对办法：
①用亲切诚恳的态度沟通感情，尝试通过了解客户的工作家庭等方面来了解客户真实的需求，主动认同客户的“沉默” 。
②协调与客户沟通的节奏，在客户显示出兴趣的点上，让客户有表达的机会。
③询问一些开放式问题，引导客户说出自己的真实想法。

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四、情绪冲动型step1: 典型人群：女性、年轻人。
step2: 表现形式：个性分明、很有主见，但很容易受到其它因素影响，容易被说服！如果逛街的话，往往会购买一大批购物计划以外的东西，甚至购物前从不做购物计划。
step3: 心理特点：①有猎奇心理
②容易被说服。
③容易不经思考就做出购买行为，一般不会“货比三家” 。
④容易后悔。
step4: 应对办法，
①顺应客户心理：说话要说到点子上，能够在短时间内刺激起客户购买意愿。对业务人员的要求：要能快速把握客户的喜好、顺其心意，在短时间内提炼出产品特点当中符合客户要求的点
来作为交流重点，激起客户的兴趣。提示：客户不关注的点，不要做面蛇添足式的强行介绍。