快手电商发布公告称 ， 为了给消费者提供更优质的服务体验 ， 明确售后服务相关规则 ， 现对《快手小店售后服务管理规则》进行修订 ， 本规则于2022年9月30日生效 。
据了解 ， 《快手小店售后服务管理规则》适用于快手小店平台所有商户和消费者 ， 此次修订主要调整了换货流程和维修服务流程细则 。
在换货流程方面 ， 消费者申请换货服务后 ， 商户应在48小时内处理 ， 逾期未处理的 ， 系统将默认商户同意该换货申请 ， 进入消费者换货环节 。商户审核通过后 ， 消费者按照售后退货地址寄送快递 ， 并在客户端填写物流信息 。
当消费者申请换货得到商户审核同意后 ， 消费者须在10日内将商品寄回并且提交运单信息 ， 如超时未上传物流单号 ， 系统将在10日内自动关闭售后服务申请 。
当商户在收到消费者寄回的商品后 ， 应签收(以物流签收记录为准)后7天内进行拆包验货;消费者在签收换货换货后可在10天内点击确认收货;若对货物不满意的 ， 消费者可重新发起售后服务申请 。
如审核不通过 ， 商户需要提前与消费者进行沟通 ， 在消费者知晓情况下方可操作 ， 审核不通过的消费者可修改/取消/申请介入 ， 商户需上传驳回凭证 。
在维修服务流程方面 ， 如消费者申请商品维修 ， 商户应告知商品维修周期 ， 并按双方约定为消费者提供维修服务 ， 若未就维修期进行约定 ， 商户应在收到问题商品之日起30日内为消费者维修完成并寄回 。
如商户逾期未履约维修完成并寄回 ， 且经过双方举证确认商户未与消费者达成一致 ， 快手小店支持消费者退货退款;如商户无故拒绝提供维修服务 ， 快手小店将支持消费者退货退款申请 。
如商品需要上门维修 ， 商户应在收到消费者维修申请之日起的3日内(自然日)与消费者就维修时间达成一致 ， 并在约定时间内上门维修 ， 如商户逾期未履约上门维修的 ， 快手小店将支持消费者退货退款申请 ， 商户需自行联系取回商品 。
若商户与消费者未能在3日内(自然日)就维修时间达成一致 ， 自3日协商期过后 ， 商户需在15日内上门维修并在首次上门维修的30日(自然日)内完成维修 ， 否则快手小店将支持消费者退款申请 ， 商户需自行联系取回商品 。
如双方协商由消费者自行维修的 ， 商户承担对应的维修费用 ， 具体金额以消费者提供的维修发票或双方协商为准 。
【快手小店售后服务管理规则有哪些？】
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