文章插图
【进行电话销售时如何正确处理客户意见】
在不能了解客户的真实问题时 ， 电话营销人员应尽量让客户说话 ， 多打听 一些问题 ， 带着一种好奇的心态 ， 发挥刨根问底的精神 ， 让客户多提意见 ， 了 解客户的真实需求 。而商务沟通管理专家在电话沟通过程中会自动以电话录音 的形式记录客户的意见 ， 为事后分析客户的需求留下了第一手的资料 。而且 通过电话录音 ， 电话营销人员可以分析客户的详细需求及表述的急切心情 ， 从而为下一步的销售工作做好充分的准备 。理解反对意见了解一个不够明确、不够具体的反对意见 ， 电话营销人员可以采用各种技 巧对此问题进行明确 ， 直到既了解该反对意见 ， 又了解在这个反对意见背后的 真正理由 。
推荐阅读
- 进行电话销售时复述买主话的作用是什么呢
- 企业进行微博营销有什么好处
- 营销人员应怎样养成对重要事件进行分析的习惯
- 进行论坛营销要注意什么
- 企业销售折让的核算指的是什么呢
- 企业销售费用的核算指的是什么呢
- 企业销售费用明细有哪些
- 怎么对盘亏毁损的固定资产进行审查
- 企业如何进行利润分配
- 企业如何进行纳税申报