文章插图
1、倾听客户意见：在处理客户投诉过程中，第一步是倾听客户的意见，让客户能够充分表达心中的不满，弄清楚客户抱怨内容，了解客户的诉求 。
2、记录投诉要点，判断投诉是否成立：客户投诉有可能并不是企业本身的失误，而是由于客户自身的原因造成的 。就需要用专业判断投诉成立与否，并处理好客户情绪 。
3、提出可行的解决办法：当证实客户投诉时由于企业的原因造成的，就需要提出切实可行的解决办法 。许多企业在处理客户投诉时，一味推诿，或者不愿意承担责任，这都将给企业造成巨大的损失 。
【处理投诉的四个步骤是】4、跟踪服务：当企业切实解决了客户投诉之后，还需要跟踪服务，以明确客户是否满意投诉解决方案 。如果还有不满，企业仍需要继续改进 。
推荐阅读
- 八骏图的寓意和象征
- 世界唯一的你 歌词
- 文案短句干净古风 惊艳的古风文案句子精选
- 描写关于英文的爱情句子
- 懂事的让人心疼的文案 懂事得让人心疼的句子精选
- 描写爱一个人好辛苦的语言
- 去见想见的人唯美文案 期待见到一个人的文案精选
- 温柔的句子文案 温柔到爆的神仙文案精选
- 怀念过去的文案 怀念旧时光的文案精选
- 关于风雨兼程的精美短句 风雨兼程相匹配的句子