快手的退款完结时长是指从退款申请到退款最终完结的总耗时，分为仅退款自主完结时长和退货退款自主完结时长 。那么快手商家要如何提升售后指数?
一、退货退款自主完结时长公式
退款自主完结时长=近30天退货退款申请到退款完结总时长(剔除商家同意起买家操作时长)/近30天退货退款完结总笔数
商家同意起买家操作时长：即从商家同意买家退货申请起，到买家上传单号/买家超时未上传单号退款关闭/买家取消退款的时长将不被纳入计算 。
退款完结：指的是退款单状态为“退款成功”和“退款关闭”状态 。
自主完结：指的是没有平台介入处理的退款单，平台介入的退款不纳入退款时长计算 。
二、为什么要降低退款自主完结时长
退款/退货处理速度是售后服务中很重要的一项体验，会直接影响消费者对整个交易服务的满意度，进而影响店铺的运营(复购、转化等) 。同时退款完结时长越短相应星级会更高，增强消费者购买信心 。
三、如何降低退货退款自主完结时长
1、合理配置使用售后小助手推荐策略
推荐阅读
- 快手车品行业高品退率专项怎么治理？
- 抖音商家拒绝退款怎么办？如何申请退款?
- 快手视频点赞多少能换钱？如何增加快手视频点赞数量？
- 快手ip地址怎么切换？快手ip地址是什么意思？
- 好听的快手昵称
- 苏宁易购售后投诉电话是多少？如何投诉？
- 快手车品行业高品退率专项治理公告
- 快手直播pk怎么挂断对方换人？有何技巧？
- 快手过了售后期限怎么申请退款？可以退款吗？
- 快手小店纠纷介入率不达标规则是什么？