要约|自助餐厅玩“拉黑”，小心黑了自己！
自助餐怎样才能吃回本？相信很多人都有过这样的小盘算 ， 自己要是个“大胃王”就好了 。
然而最近 ， 湖南长沙的美食博主康先生却因为去自助餐厅吃得太多 ， 被老板“拉黑”了 。
文章图片
文章图片
“猪脚一吃吃一盆 ， 那个虾 ， 别人用夹子夹 ， 他用盆子盛 。 现在物价那么高 ， 我真的承受不了 。 你来一次可以 ， 来两次可以 ， 你来五次了 。 ”
乍一听 ， 这康先生的食量确实惊人 ， 但是 ， 消费者选择来吃自助餐 ， 看中的不就是一次消费、敞开了吃吗？总不能遇到食量小的顾客 ， 你暗自窃喜、广纳八方财；遇到食量大的顾客 ， 就叫苦不迭、将其拒之门外 。 那我们也不禁要反问一句 ， 吃得少的顾客 ， 能退钱吗？正如被“拉黑”的康先生所言：“我觉得这个商家玩不起 ， 难道我吃得多也是一种错吗？”
能吃当然不是错 ， 错的是商家既缺少了为商之道必不可少的大气格局 ， 更违背了法律上约定其应该遵守的契约精神 。
根据民法典以及消费者权益保护法的相关规定 ， 商家不能仅凭个人喜好而拒绝消费者就餐 。 这家自助餐店的就餐须知上明确写道“尽情享用 ， 请勿浪费” ， 并没有明确排除食量异常者 。 餐厅的自助餐广告 ， 是对所有消费者的要约邀请 ， 除非自助餐厅提前限制用餐数量 ， 否则不得“拉黑”肚量大的消费者 。 康先生与其他消费者享有同等的权利 ， 自助餐厅拒绝为其提供服务的行为可能涉嫌消费歧视而违法 ， 被拒绝者可以向当地消费者协会或市场监督管理局进行投诉处理 。
而且 ， 这次的“拉黑”事件中 ， 还有一个值得注意的特殊环节 ， 那就是康先生是先在某电商平台上买的团购劵 ， 再到店里消费的 ， 且团购信息没有特别标注前往用餐的限制条件 。 商家以“出售消费券”“自助就餐”等方式提出要约 ， 消费者购买消费券的行为则应当视为承诺 。 合同已经成立 ， 商家再以“吃太多”“食量大”为由拒绝康先生消费 ， 就违背了契约精神 ， 属于涉嫌违约行为 ， 康先生是有权要求商家继续履行合同的 。
当然 ， 也有人对商家表示理解 ， 难道商家就没有拒绝顾客消费的权利和自由吗？从法律上来讲 ， 经营者与消费者是平等主体的合同关系 ， 消费者到商家消费的行为 ， 其实相当于订立了一个餐饮服务合同 ， 那么既然是合同 ， 就得遵循自愿原则 。 所以 ， 原则上 ， 商家拥有自主经营权 ， 有选择服务谁和不服务谁的自由 ， 但是 ， 理由必须合情合理 ， 不得歧视个别消费者 。
比如 ， 消费者有严重的传染性疾病、精神问题、犯罪倾向、暴力危害等严重影响其他顾客的可能性 ， 或者违反了民族风俗习惯时 ， 商家出于对其他消费者的安全或者民族习惯考虑 ， 可以拒绝此类客人 。 再比如 ， 如果消费者是目前网络上流行的“吃播大胃王” ， 常常通过催吐的方式让自己吃下更多的食物 ， 吸引流量 ， 造成了食物的浪费 ， 那么出于节约食物的目的 ， 商家是可以拒绝的 。
可问题是 ， 既没有浪费食物 ， 又不具有社会危害性 ， 商家仅凭“太能吃”“自己亏本”将康先生拉进了“黑名单” ， 难免让人感到侮辱和窝火 。 古人讲 ， 笑迎八方客 ， 广结天下缘 。 既然开了自助餐厅 ， 承诺了“尽情享用 ， 请勿浪费” ， 就大大方方开门迎客 ， 真诚为消费者提供满意服务 ， 以“吃太多”为由拒绝消费者 ， 属实不体面 。
推荐阅读
- 桃胶|学会牛奶木瓜桃胶羹，把餐厅味道搬回家
- 车轮|上海一网红餐厅被立案调查
- 立案|立案调查
- 马克杯|网红餐厅开始卖奶茶味生煎了？每天每店还限量27只……
- 奶茶|网红餐厅开始卖奶茶味生煎了？每天每店还限量27只……
- 餐厅|兰州牛肉面，10勺辣子是基础，想吃肉单交钱，有吐槽有赞美
- 麦咖啡|30年“京”彩新篇章 北京麦当劳第500家餐厅亮相
- 新京报|北京麦当劳第500家餐厅亮相
- 麦当劳|北京麦当劳第500家餐厅亮相，“社区好邻居“始终陪伴北京市民
- 彭小菲|持续开启绿色发展 北京麦当劳第500家餐厅亮相西山脚下