在天猫上商家如果和买家出现了交易方面的问题 ， 就有可能会产生协同工单 ， 天猫平台的想法就是商家自己能处理好是最好的 ， 实在不行的话就只能天猫小二来判断了 ， 那么协同工单处理时效是多久?
天猫协同工单处理时效有规定吗?
有规定 。
天猫协同工单是什么?
1、工单就是是工作任务单据 ， 是客服管理系统的核心功能 。
2、在客服过程中 ， 当用户的需求不能简单的通过线上问答解决时 ， 需要根据客户的诉求内容建立一张表单 ， 然后客服系统会根据工单的内容将该工单转送给相关部门解决 。
3、在原始意义上是印D成纸质的单据 。
4、目前 ， 由于电子系统和互联网的普及 ， 电子工单已经成为工单的主流 。
5、电子工单有助于商家工单流转和商家内部协同 ， 可以有效的提高工单的解决效率 ， 同时方便商家进行工单管理 。
所以淘宝工单有未处理的 ， 我们应该及时去处理主要还是为了提高我们商家们的工作效率 。
新的工单中心是收费的吗?不处理会被扣分吗?
1、不收费 ， 千牛官方推出的工单中心为完全免费产品没有使用条件 ， 只要使用千牛工作台的用户的商家都可以使用 。
2、商家可按照所需处理订单或其他场景自主创建工单 ， 支持添加截图图片和文字描述 。
3、全新独立的工单管理平台 ， 可以更高效的对工单任务进行集中管理和进度跟进 。
4、在千牛工作台首页及接待面板都有提醒透出 ， 任务流程进度更清晰 。
天猫协同工单的处理时效期内只要商家积极的处理好了 ， 那么就不会有天猫客服的介入了 ， 但是如果解决不了 ， 天猫客服就会介入 ， 按照相关的流程标准进行处理 ， 到时候商家对结果有异议就只能申诉了 。
【天猫协同工单处理时效有规定吗？是什么？】
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