京东平台上开店的卖家比较多 ， 很多卖家都会通过客服来运营店铺 ， 如若有消费者需要购物的话 ， 会通过客服来了解产品 ， 客服如若及时进行回复的话 ， 能够在一定程度上提高产品的转化率 ， 但是如若京东联系商家不回复的话该怎么办了?
1、首先在手机上打开京东,点击右下角的“我的”切换到我的界面 。
2、然后点击“客户服务”,接着点击下方的“在线客服” 。
3、在输入框内输入“怎么投诉客服”,点击“发送”,就会出现多种投诉的选项,选择一个你要投诉的选项点击即可 。
京东客服回复的注意事项：
1、对买家称呼不能说“亲”
相信很多人对于客服的第一印象是开口就一个“亲”字 ， 但如果你是京东店铺客服 ， 可不能这样哦!京东是不允许客服说“亲”这个字的 ， 如果被监控到是会罚款的!通常京东店铺客服会说“亲爱的” ， 反正只要不是单个“亲”字就行了 。
2、不能说京东以外的平台名称等敏感词
其实这点无论是哪个平台的客服否是不允许的 。如果客服的回复当中出现“天猫”、“淘宝”、“一定”等敏感词 ， 被平台监控到同样是会罚款的 。通常情况不严重的话 ， 一般只会发警告 ， 不会处罚;如果之后客服再发了这些词的话 ， 情节严重的就是扣分降权+商品下架删除了 ， 扣满25分还会罚款6000元 ， 这个数字可不小啊!
3、不能与买家对骂
客服每天都会遇到各色各样的买家 ， 自然是少不了素质低的了 ， 他们可能会说一些辱骂等难听的话语 ， 这时就要注意了 ， 你千万不能跟他对骂 ， 像是“没素质”“缺德”等词也不可以说 ， 是会被平台警告的 。你可以不接他的话 ， 直接发个表情即可 ， 也可以拉黑 ， 但绝对不能说一些贬低买家的话 ， 否则也是可能会被扣分的 。
4、回复要及时
京东是计算客服的30秒回复率和应答率的 ， 所以在9点-18点这段时间内 ， 客服必须在线 ， 且要做到及时回复 ， 注意广告消息也要回复哦 ， 不回复的话需要举报才不会影响店铺客服的绩效 。如果这两个指标不达标的话 ， 一次是会扣2分的 ， 扣满25分罚款6000元 ， 并店铺降权3天 。
通过介绍 ， 我们了解到京东联系商家不回复怎么办 ， 买家可以去进行投诉 ， 具体操作可以根据以上流程去进行 。并且客服在联系买家的时候 ， 需要注意以上内容 ， 提高自己的服务质量从而给买家一个良好的购物体验 。
【京东联系商家不回复怎么办？客服回复的注意事项】
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