经淘宝平台数据分析发现，大量消费者给机器人客服评价不满意原因为【找不到人工】，为提升消费者咨询体验，淘宝平台推出《阿里旺旺使用管理规范》;
文章插图
其中明确阿里旺旺使用原则“二、商家使用客服机器人接待过程中，平台会为买家提供“转人工”入口，甩手了解到此规则于2022年7月6日生效 。淘宝平台已开始逐步上线“互动服务窗–转人工入口”，于9月30日全网覆盖 。
一、覆盖节奏
1、覆盖范围：使用机器人的淘宝商家和天猫商家
2、覆盖节奏：综合考虑"转人工"入口上线可能会增加转人工量，商家需一定时间储备服务人力，故分层覆盖，覆盖节奏如下：
店铺整体日均接待量<1000的商家，将于2022年8月30日全量覆盖"转人工"入口;
店铺整体日均接待量≥1000的商家，将于2022年9月30日全量覆盖"转人工"入口 。
3、消费者侧看到“转人工”入口的比例也会由小到大逐步放量，比如从仅5%的顾客能看到入口，再进行10%顾客能看到入口，最终预计到8月30日100%顾客能看到入口 。
二、产品介绍
1)出现时机：消费者每次进入聊天窗，当第一条回复消息是由服务助手账号(机器人)发送时，互动服务窗上会出现「转人工」按钮;
【淘宝客服互动服务窗常驻转人工入口升级】2)点击动作：消费者点击「转人工」按钮后，会发起转人工请求，转人工成功会话将交给人工客服子账号;点击后「转人工」按钮不会立刻消失，会保持展示一段时间;转人工成功后若消费者再次点击按钮，不会重新发起转人工;
3)具体入口展示：机器人客服回复后-出现入口;顾客点击后转接人工客服 。
4)特殊场景：
全店离线的情况下，转人工失败，发送转人工失败的提示消息
店铺开启排队时，点击转人工会进入排队，助手账号会发送排队提示消息
四、“转人工"入口内测结论(仅供参考)
“转人工"入口上线前根据三百个商家经过几周的内测，在互动服务窗-常驻“转人工”入口，50%消费者可以看到入口，根据看到入口的消费者和未看到入口的消费者进行数据对比，产出初步结论如下，部分商家可参考转人工率增加情况，提前储备服务人力 。
推荐阅读
- 淘宝滞销宝贝如何处理？有什么影响？
- 淘宝活动优惠消息怎么关？有哪些活动优惠？
- 淘宝热搜词是什么？怎么搜索？
- 怎么提升淘宝人气榜单？有技巧吗？
- 直通车点击率低是什么原因？附详细原因
- 淘宝直通车排查要多久？怎么避免？
- ?淘宝女装烧直通车好吗？怎么操作？
- 开学季淘宝卖什么赚钱？哪些商品利润高？
- 淘宝情人节活动几号开始？报名要求有哪些？
- 淘宝客定向计划如何投放？有优势吗？