【天猫三年质保如何发起？商家违约咋办？】现在很多网店都会提供七天无理由退换货这类的服务 ， 这也算是基础的消费者的保障服务了 。在天猫商城上 ， 不仅有七天无理由退换货的服务 ， 有的还会提供运费险 ， 还有质保服务的 。有些消费者购买了三年质保的产品 ， 在质保期内出现质量问题了 ， 就可以去申请售后 。那么天猫三年质保如何发起?商家违约咋办?
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天猫三年质保如何发起?
天猫在商品使用过程中发现这样那样的问题 ， 可以“申请售后” ， 卖家必须为售出的商品提供售后服务:退换修等等 。确认收货>:确认贷款>:交易成功之日起15天内“申请售后” 。超过期限 ， 将关闭维权通道 。
除非产品是三包产品 ， 否则可以在线咨询客服或者致电天猫 。客服会核实订单号/退款号/售后号 。如果客服认为有必要为您提供售后服务 ， 会再次为您开通“申请售后”通道 。
具体申请流程介绍:
1.首先进入已买商品页面 。
2.然后找到申请售后的订单 。然后你会在那里看到“申请售后”的字样 。点击它 。
3.在这里你必须做出选择 。如果对商品不满意 ， 选择我退货(需要发货) 。如果和卖家协商后想退一部分钱 ， 选择我给他们退(不需要寄回) 。
4.在这里填写您的退款原因 ， 以及金额 。退款原因需要系统给出 。如果觉得意思差不多 ， 可以随便选 。最后 ， 记得上传凭证 。你不能凭空说卖家的货不好吧?填写完毕后点击“提交退款申请” 。
5.然后会出现“等待商家处理退款申请”的字样 ， 截止时间为5天 。可以选择“修改退款申请”、“取消售后申请”、“申请天猫客服介入”(卖家拒绝申请后)
6.如果卖家同意 ， 会支持你退款 ， 然后钱会打到你支付宝里 。如果点击“取消售后申请” ， 以后就不能再申请售后了 。
商家违约咋办?
如果商家应提供但未能提供/或未能在规定时间内提供三年保修服务 ， 则通过发放天猫积分向买方支付赔偿 。以买方在天猫购买并使用积分扣除权益为参照 ， 赔偿标准为该商品实际成交金额15%对应的申明折扣让利权益 ， 最高不超过10万积分 。商家向消费者进行赔付后 ， 该商品将不再享受三年质保服务 。
商家向消费者进行赔付后 ， 其未提供或未按规定时限提供三年质保服务的行为不再属于《天猫规则》中商家一般违规行为之违背承诺的投诉受理范围 。
其实天猫三年质保服务是卖家根据自己的意愿选择加入的 ， 不过一旦加入了天猫三年质保服务 ， 就一定要兑现承诺 ， 把买家服务好 ， 否则机会受到惩罚的哦 。
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