淘宝网日前发布关于新增《淘宝网“破损包赔”服务规范》的公示通知(以下简称公告) 。
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公告称 ， 为了营造更好的购物环境 ， 提升消费者的购买体验 ， 平台针对一级类目为住宅家具、家装灯饰光源、洗护清洁剂/卫生巾/纸/香薰、奶粉/辅食/营养品/零食、婴童用品、婴童尿裤、孕妇装/孕产妇用品/营养、酒类、粮油调味/速食/干货/烘焙、传统滋补营养品、零食/坚果/特产、咖啡/麦片/冲饮、茶、保健食品/膳食营养补充食品下部分指定类目的商品 ， 拟新增“破损包赔”服务 ， 符合条件的卖家和商品可申请展示“破损包赔”服务标识 ， 并对消费者履行该服务 。
现就此调整向大家公开征集意见 。此次规则变更于2022年6月30日进行公示通知 ， 将于2022年7月6日正式生效 。
公告显示 ， 主要变更点：新增《淘宝网“破损包赔”服务规范》 ， 规定了卖家准入/退出要求、服务要求以及消费者服务申请条件和举证要求等 。
《淘宝网“破损包赔”服务规范》显示 ， “破损包赔”服务是指当买家在淘宝网上购买带有“破损包赔”标识的商品后 ， 依照本规范发起服务申请的 ， 卖家需履行服务承诺 。
服务要求方面 ， 买家在服务有效期内以“收到商品破损”或“收到商品破损/有污渍”的原因发起服务申请 ， 卖家需在24小时内响应 。不响应服务申请的 ， 默认达成服务申请 ， 按服务申请中的约定直接退款给买家 。
退款成功后 ， 卖家须向买家赔付该商品实际退款金额的30% ， 且赔付金额最高不超过30元 ， 最低不少于5元 。买家滥用本规范发起服务申请的 ， 淘宝网不支持赔付 。
【淘宝网破损包赔服务规范】
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