如果消费者下单后 ， 又看到了更加喜欢的产品 ， 可以去申请退款 。如果是已经发货了 ， 需要等到产品到达后才能操作 ， 如果没有发货 ， 只需商家审核就行 。不过 ， 淘宝现在推出了未发货秒退的规则 。
一、未发货秒退是什么意思?
消费者付款后且商家未发货前 ， 淘宝店铺小于等于500元的订单(子订单) ， 天猫店铺任意金额订单 ， 系统将自动进行“未发货秒退款”处理 ， 无需商家再有额外操作 。但不包括虚拟、订制等特殊类目 。
这次新规实施后 ， 对商家最直观的影响是降低了商家处理售后的操作成本 。
文章插图
规则变动前的情况是 ， 小于等于200元且付款2小时内的订单 ， 系统支持秒退 ， 其它的订单则需要商家逐个手工操作 。这是为了适应大部分的店铺 。
在此之前 ， 大金额的订单 ， 部分商家是根据自身情况 ， 自主通过AG“未发自动退”等工具对未发货的订单设置更大金额或全部金额的自动秒退 。有的商家因为开通了AG未发自动退、七天无理由退货等功能 ， 70%以上的退款可以自动化处理 ， 售后客服团队直接从11个人优化到了5个人 。
淘宝未发货秒退对消费者和商家都能带来好处 ， 所以决定将未发仅退秒退升级 。比如秒退的消费者满意度是等待12小时再退款的3倍 ， 同时还能帮助商家挽回消费者 ， 秒退的消费者在24小时内购买同商品的概率是等待12小时再退款的2.5倍 ， 直接就提升店铺营业额 。
后台系统自动退款了 ， 就不再需要人工处理同意退款 ， 也不需要有人力应对消费者催促退款 ， 电商公司就能直接缩减售后团队 ， 降低人力成本 。
二、规则介绍
【淘宝未发货秒退是什么意思？规则介绍】1、退款的金额：退款金额要满足小于等于500元(之前是200元)
2、申请退款的时间：取消限制(原来规定在付款以后的2小时以内提交申请)
3、除特殊类目外(主要是虚拟商品及定制商品)不秒退
淘宝未发货秒退对商家和消费者来说 ， 都是非常有利的 ， 对卖家来说 ， 系统秒退 ， 就不需要卖家去审核了 ， 节省了部分工作时间 ， 而买家却可以快速收到退款 ， 不过 ， 只针对金额在500元以下的订单 。
推荐阅读
- 淘宝天天特卖怎么搜？怎么收费？
- 淘宝词根是什么？怎么优化？
- 淘客无货源淘宝店靠谱吗？无货源淘宝店有啥技巧？
- 淘宝降价活动有哪些？活动降价是真的吗？
- 淘宝店铺补流量的软件推荐，方法有哪些？
- 淘宝三包服务是指什么？怎么弄？
- 淘宝如何补店铺流量？需要准备什么？
- 末和未怎么区分
- 淘宝怎么设置无品牌？如何申请品牌？
- 淘宝直播100元能买多少流量？如何提高流量？