淘宝卖家遇到退货、退款是很正常的，毕竟不是每一件商品都能让买家喜欢，有的新手卖家遇到了淘宝空包退货、异常退款，那么应该怎么办呢?
文章插图
1、淘宝买家退回货物异常(空包、调包、少件等)，建议淘宝卖家先跟买家进行联系确认，看看是否为买家无意发错 。退货空包、调包、少件的情况其实比较容易识别，建议大家收取退货包裹时及时查验，发现问题后及时沟通或投诉 。
2、买家退货信息虚假(错误单号、重复单号等)，如退货物流单号是错误的或已经被使用过的，或该笔退款的签收地址不是卖家提供的收货地址，或使用信封件、快递公司内部件，或快递单号没有流转信息等 。现异常情况需先尝试与买家联系沟通，经多次联系未果再发起投诉举报 。
3、淘宝买家实际收到货却发起仅退款，涉嫌获取不当利益，物流显示买家已经签收，淘宝卖家联系物流公司也表示买家当面签收未拒签，而买家却发起了未收到货的退款申请，卖家联系买家无果 。在满足以上场景条件的前提下，出现异常情况请先尝试与买家联系沟通，经多次联系未果再发起投诉 。
4、买家发起退货退款，涉嫌不当获取运费险/运费：
场景一：买家拍下订单，订单含有运费险，买家多次在未收到货的情况下发起已经收到货退货退款的申请，并填写虚假退货单号骗取运费险 。
【淘宝空包退货、异常退款怎么办？附详细解决办法】场景二：买家拍下订单，订单含有运费险，买家多次在已收到货的情况下发起退货退款的申请，虽填写有效退货单但实际目的为骗取运费险差价 。
场景三：不同的买家退货掉包以发错货理由申请退货骗运费 。
满足以上场景条件的前提下，出现异常情况需先尝试与买家联系沟通，经多次联系未果再发起投诉 。
针对不同的退款退货情况，淘宝卖家需要分开处理，只要是淘宝店铺的责任，那么卖家需要立即解决掉，如果是买家的问题并且沟通无果，可以申请官方介入处理 。
推荐阅读
- 淘宝搜索流量从哪里来？如何提高流量？
- 2021淘宝双11什么时候报名？报名条件是什么？
- 在淘宝上开店要多少钱？附注意事项
- 如何开淘宝网店？怎么操作？
- 2021年淘宝女鞋性价比商家入驻公告
- 淘宝618购物券抢不到怎么办？如何抢券？
- 淘宝的机票优惠券是真的吗？需要注意什么？
- 淘宝618和双11哪个便宜？哪个更划算呢？
- 淘宝里面怎么找相似？如何避免搜同款？
- 淘宝宝贝指定款怎么调整？价格怎么修改？