对于淘宝店铺来说,肯定也需要想办法去提高dsr评分 。但是很多卖家都反馈自己的店铺dsr评分不是很高 。那么,淘宝的店铺评分很低要怎么样去恢复呢?需要有多长的时间才会更新呢?
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淘宝店铺评分低怎么恢复?
1、基础工作:
分析动态评分低的原因,为下一步改善提供参考依据和方向 。动态评分低了,那么店铺宝贝肯定存在问题这是必须的,至于哪方面存在问题,需要从多方面思考 。
查看店铺中评差较多的宝贝、这些中差评的原因,可以归结到描述相符、服务态度、发货速度这三项指标并记录下来,这样是看是产品出问题,还是问题出在掌柜/客服身上,结合自身实际情况思考是否是真实存在的问题 。
2、描述相符:
掌柜在选款式、质量/价格(性价比)、文字性说明上需注意 。选款式、质量/价格(性价比)这两项基本不用多说,注意款式符合大众审美、经济实用、功能明确的 。
3、服务态度:
这是客服基本功了,分售前、售后两方面说下 。售前:不同的买家会经常问同样的问题,比如质量怎么样,什么时候发货,发什么快递,几天到货等等,买家是不同的,但卖家是同一个人,不免会有些烦躁,这时候阿里旺旺的自带的功能、旺旺插件的功能就体现出来了 。
在给客户办理业务,比如改价、改地址、改属性等,需要客户等待的时候,说话一定要客气,注意衔接;改价的时候自己要确认好,别弄错了 。
4、发货速度:
这个看供应链了,自己发货的可以控制发货速度;如果是代发的,发货时间一定要了解清楚,不要给买家承诺今天一定发,万一供应商缺货的呢,这时可以说尽快发货,一般24小时内/48小时内发出的,如果供应商缺货会有延迟 。这个交代工作一定要做到位 。
多长时间会更新?
动态评分是每天更新的,是动态变化的,所以被称为动态评分 。店铺的动态评分在买家打完分确认提交后,即时生效,系统会每天计算店铺动态评分近6个月之内数据,但更新显示可能会有48小时的延时 。
我们可以从分析动态评分低的原因、描述相符、服务态度等等方面去提高 。系统每天都会计算店铺的动态评分,更新的显示可能会有48小时的延时 。
【淘宝店铺评分低怎么恢复?多长时间会更新?】
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