小红书商家开通自主客服服务后 ， 需要在回复消费者的时候 ， 遵守平台的规则 ， 如果在服务过程中发生违规行为 ， 那么商家是会受到处罚的？下面小编就来为大家解答一下吧 。
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小红书客服违规 ， 会受到以下处罚：
1、如果提供小红书平台内部的系统截图给消费者 ， 被平台发现的话 ， 每次会扣除一般违规积分5分；
2、如果商家在添加消费者到黑名单后 ， 引起消费者的投诉 ， 并且达到三次以上 ， 那么会判定为商家责任的 ， 小红书平台会暂停商家的黑名单功能；
3、商家在消费者咨询的时候 ， 催促、打断消费者结束对话 ， 商家抢先说完结束语后 ， 结束与消费者的对话 ， 对消费者的整体服务语气不耐烦、冷漠 ， 或者惹怒消费者 ， 出现这种情况 ， 会每次扣除一般违规积分10分；
4、消费者已经表明的问题或者投诉 ， 但店铺的客服并没有进行针对性的处理 ， 就关闭了对话 ， 或者引导消费者转交小红书官方客服 ， 出现这种情况 ， 每次扣除一般违规积分2分；
5、没有经过他人的允许 ， 发布用户信息 ， 或者发布小红书内部没有公开的信息 ， 每次会扣除严重违规积分25分；
6、诱导消费者提供账号密码 ， 或者其他与订单交易无关的私人信息 ， 每次会扣除严重违规积分25分 。
【小红书客服违规会受到什么处罚？会进行违规扣分吗？】以上就是小编为大家带来的关于“小红书客服违规会受到什么处罚？会进行违规扣分吗？”的知识 ， 希望这篇文章能够很好地帮助到各位小伙伴 。
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