退款完结时长是指从退款申请到退款最终完结的总耗时 ， 分为仅退款自主完结时长和退货退款自主完结时长 。
文章插图
退货退款自主完结时长=近30天退货退款申请到退款完结总时长(剔除商家同意起买家操作时长)/近30天退货退款完结总笔数
商家同意起买家操作时长：即从商家同意买家退货申请起 ， 到买家上传单号/买家超时未上传单号退款关闭/买家取消退款的时长将不被纳入计算 。
退款完结：指的是退款单状态为“退款成功”和“退款关闭”状态 。
【快手小店怎么提升售后指数？附全攻略】自主完结：指的是没有平台介入处理的退款单 ， 平台介入的退款不纳入退款时长计算 。
二、为什么要降低退款自主完结时长
退款/退货处理速度是售后服务中很重要的一项体验 ， 会直接影响消费者对整个交易服务的满意度 ， 进而影响店铺的运营(复购、转化等) 。同时退款完结时长越短相应星级会更高 ， 增强消费者购买信心 。
三、如何降低退货退款自主完结时长
1、合理配置使用售后小助手推荐策略
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