抖音小店在发货的时候 ， 如果揽件超时耽误买家收取快递 ， 那么买家可以向抖音平台进行申诉 ， 那么有的朋友问了 ， 抖音小店揽件超时怎么申诉呢?
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1、根据消息中心文案提示 ， 选择正确的申诉渠道 。
1)虚假发货/揽件超时通过【商家后台-订单-违规处理】进行申诉
2)发货超时通过【邮件申诉】 ， 邮箱地址为ecservice@bytedance.com 。
2、违规申诉时效
商家收到违规通知时 ， 若不认可该违规处理 ， 可在收到违规处理通知的7日内发起违规申诉 ， 未在申诉时效内进行申诉处理的 ， 视为商家认可违规处理 。
举例：商家在2020年7月20日13:00:00收到违规罚单 ， 商家可在2020年7月27日12:59:59前发起申诉 。
注：商家发起申诉并不影响平台已经做出违规处理决定的效力和执行、公示 。仅在平台对商家发起的违规申诉做出申诉成功的认定后 ， 平台会撤回相关处理决定 。
3、违规申诉要求
3.1 【订单-违规处理】申诉
商家需根据实际情况选择【申诉原因】、填写【申诉理由】 ， 并上传相关图片凭证 ， 完成申诉 。
注：填写的申诉理由不超过200字 ， 图片凭证不超过5张 。
3.2 邮件申诉格式
1) 邮件主题需包含:
商家id+订单id+判罚申诉
2) 邮件正文需包含:
① 商家id、文本格式订单id;
② 判罚编码+判罚原因;
③ 申诉原因及申诉证明材料 ， 包括但不限于：聊天记录、截图、链接、照片、录音、快递单凭证等 。
4、平台处理违规申诉时效
平台将在收到申诉申请的5个工作日内给予商家申诉结果 。
商家发起申诉并不影响平台已经做出违规处理决定的效力和执行、公示 。仅在平台对商家发起的违规申诉做出申诉成功的认定后 ， 平台会撤回相关处理决定 。
会罚钱吗?
抖音小店揽收超时的订单 ， 平台会将自商家店铺账户保证金及/或货款余额扣除对应的赔付金 ， 并以同等金额的无门槛现金券形式发放给超时订单所对应的消费者 。其中 ， 单价≤3元 ， 不进行赔付;3元<单价<300元 ， 赔付3元;单价≥300元 ， 赔付1% ， 不超过30元 。
如果买家申诉成功的话 ， 那么抖音小店商家需要对买家进行赔付 ， 赔付金额以抖音平台规定为准 。
【抖音小店揽件超时怎么申诉？会罚钱吗？】
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