说到淘宝的协同工单 ， 其实不少卖家应该也有所了解 ， 可是各位是否知道它的判责依据呢?具体的标准又是什么呢?我这就来给各位详细全面的介绍一下 。
文章插图
从协同工单生成起24小时内将视为举证及与消费者协商时间 ， 若您超时未回复或未按平台要求处理消费者问题 ， 平台客服将介入 ， 根据协同工单处理规范进行工单判责(判责后将计入平台判责率指标进行考核) 。
【协同工单判责的依据，标准是什么？】若您有其他情况 ， 请如实在24小时内回复工单并备注说明 。(注：无忧购订单按无忧购流程标准执行与赔付 ， 不执行工单判责流程) 。
标准是什么?
1、您需要在24小时内回复工单 ， 根据回单选项 ， 如实填写是否与消费者协商一致 ， 上传协商凭证(如有) 。
-以“延迟发货-催发催退”场景为例：
A、若您已延迟发货 ， 消费者催退款：
1、请及时处理消费者退款/退货申请 ， 并在24小时内回复工单 。将退款/退货处理结果通知消费者 ， 联系方式不限(旺旺、电话、短信等) 。
通知话术建议：接到天猫平台通知 ， 故联系您解决问题 ， 关于您的订单编号xxx ， 我们已经为您处理了退款/退货申请 ， 请核实 。
2、若未处理消费者退款/退货申请 ， 平台将介入核实 ， 若实际存在延迟发货的情况 ， 将提前介入并判定为商家责任 ， 计入纠纷退款率 。
3、若有其他情况 ， 请如实在24H内回复工单并备注说明 ， 若未回复 ， 平台可视为放弃举证 ， 按纠纷判责依据处理 。
B、若您已延迟发货 ， 消费者催发货：
1、请及时发货 ， 并在24小时内回复工单 。将发货凭证通知消费者 ， 联系方式不限(旺旺、电话、短信等) 。通知话术建议：接到天猫平台通知 ， 故联系您解决问题 ， 关于您的订单编号xxx ， 我们已经为您发货 ， 发货单号：xxx ， 物流公司：xxx ， 请核实 。
2、若无法发货 ， 且消费者已经发起退款/退货申请 ， 请及时处理消费者退款/退货申请 ， 并在24小时内回复工单 。将退款/退货处理结果通知消费者 ， 联系方式不限(旺旺、电话、短信等) 。通知话术建议：接到天猫平台通知 ， 故联系您解决问题 ， 关于您的订单编号xxx ， 我们已经为您处理了退款/退货申请 ， 请核实 。
3、若无法发货 ， 且未处理消费者退款/退货申请 ， 平台将介入核实 ， 若实际存在延迟发货的情况 ， 将提前介入并判定为商家责任 ， 计入纠纷退款率 。
4、若有其他情况 ， 请如实在24H内回复工单并备注说明 ， 若未回复 ， 平台可视为放弃举证 ， 按纠纷判责依据处理 。
推荐阅读
- 云南大理茶花杜鹃花协会成立
- 淘宝空间图片协议签署教程，图片空间在哪？
- 行业信息
- 淘宝协同工单是客户投诉吗？回复要求是什么？
- CRS国际协定大规模实施 中国禁止在开曼群岛注册公司
- 1688实力商家相关服务协议修订规则
- 淘宝协同工单超时怎么处理？不处理会被扣分吗？
- 茶多酚诱导EJ膀胱肿瘤细胞凋亡并增加化疗药物吡柔比星的抗肿瘤协同作用
- 淘宝协同工单不处理有什么影响？拒绝会怎样？
- ps2022协调智能滤镜怎么用？ps协调智能滤镜调色技巧