抖音售后需要处理哪些事项?售后超时了怎么办?

在抖音平台上消费者购买商品后,比较关心的是商品的售后问题,那么在抖音平台上,商家需要处理哪些售后的事项呢?售后超时了怎么办?下面小编就来为大家解答一下 。

抖音售后需要处理哪些事项?售后超时了怎么办?

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一、抖音售后需要处理哪些事项?
商家在入驻抖音平台后,需要处理的事项有:退款售后;退货退款;换货;维修补寄等,在消费者提出售后问题的时候,商家要积极的配合处理售后问题 。
二、售后超时了怎么办?
商家售后超时的会,会被平台做出处罚,每次累计违规积分A0.5分,每周累计不超过A5分,售后超时的违规行为有以下几种:
1、换货超时
从消费者寄回物流信息签收时间算起,商家如果超过四十八小时,没有能通过im工具、短信等形式,向消费者提供有效换货物流单号,那么就是换货超时 。
2、补发货超时
商家发货错件、漏件后,商家要与消费者协商补发商品,自商家与消费者达成补发协议起四十八小时内,如果商家没有通过im工具、短信等形式,向消费者提供有效换货物流单号,那么就是补发货超时 。
3、补偿、退赔超时
商家与消费者达成补偿、退赔协议后,商家需要在二十四小时内,执行补偿、退赔条款,或者出具补偿、退赔凭证,如果超出时间,则算补偿、退赔超时 。
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