京东上的店铺动态评分是比较高的 ， 这得益于店铺内的产品质量好 ， 物流速度快和服务质量好 ， 但是也有一些店铺的动态评分比较低 。那么京东店铺评分突然下降的原因是什么?
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京东店铺动态评分多久更新一次?
一般来说 ， 只要店铺中有新的评论后后台就会自动更新 ， 如果没有自动更新的话可以及时联系京东在线客服进行处理 。
【京东店铺动态评分0怎么办？有哪些下降原因？】怎么提高自己店铺内的分值呢?
一般来说 ， 京东官网给出的综合评分计算公式是：店铺综合评分=(商品评分+服务评分+时效评分)/3 。
想要做好可以参考以下几点：
1、商品评分包括商品质量满意度、商品描述满意度和退换货 。这个主要是客户前面两个是客户评价及运营指标 。前两者都是根据客户完成订单后进行了评价结果给予打分 。这个就可以根据自己店铺的用户评价 ， 进行评价的优化 ， 跟买家进行沟通进行评价的修改 。
2、服务评分包括卖家服务态度满意度、配送人员态度满意度、退换货处理满意度、在线客服满意度、工单回复率这几个方面组成 。其实前4项都属于客户评价范围 ， 最后一项属于运营指标 。针对是客户评价这一点 ， 可以在售前售中售后跟客户持续保持沟通 ， 发现问题及时处理 ， 这样可以减少差评的评价率 ， 这样可以提高客户的评分 。而工单回复率的算法公式是：工单回复率=1-(3H超时量/工单量) ， 这项评分是越高越好的 。
3、时效评分主要是包括物流速度满意度、发货及时率、退换货处理时长、在线客服响应时长这几个方面 。除了第一个处于客户评价之外 ， 后面三个都是运营指标 。这三个指标 ， 前三个都是越高越好 ， 最后一个是越短越好 。所以在客户评价方面 ， 一定要加强沟通 ， 把差评扼杀在摇篮里 。而在运营指标方面的话 ， 就要提高运营人员的素质了 ， 比如说客服就要提高她们的应答时间 ， 提高效率 。
目前只有第三方的京东商家的店铺有动态评分指标 ， 而京东自营店铺是没有这个指标的 ， 所以作为第三方商家 ， 一定要把这方面的工作做好 ， 如果店铺经常评分很低的话 ， 那么势必会影响店铺后续的发展 。
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