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食药监局|店员错拿饮料样品，致顾客洗胃……刚刚，喜茶道歉了！( 二 )


【 食药监局|店员错拿饮料样品，致顾客洗胃……刚刚，喜茶道歉了！】陈女士告诉采访人员，在整个过程中，考虑到如果让喜茶的店员付医药费，届时公司可能无理推卸责任给店员，不给予他们报销，“所以所有的诊费和治疗费，除了中间有个急诊项目是喜茶店员拿去支付外，都是我和朋友自己付的。沟通过程也没有言语吵骂等”。
在陈女士提供的聊天记录里，采访人员看到，8月31日早上，自称是喜茶负责人的陈小姐在短信里告知陈女士，样品油柑瓶的内容物质为“液态硅胶”，并表示“不含有毒有害物质”。

食药监局|店员错拿饮料样品，致顾客洗胃……刚刚，喜茶道歉了！
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△9月1日，陈女士发给采访人员的与喜茶负责人的短信截图。
陈女士：已报案
食药监局也已介入
8月31日晚，陈女士和朋友一起去了南翔派出所报案。“民警非常友善，也给我做了笔录，并建议我可以去食品监督管理局鉴定该样品的成分。”陈女士说，当晚负责人陈小姐又与我进行了一些短信沟通，“但我感觉，她的言语间多有推辞，最后她提出可以赔偿我所有医药费外，还向公司申请了8000元补偿费。我暂时没有回复”。

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△9月1日，陈女士发给采访人员的与喜茶负责人的短信截图。
陈女士表示，我对喜茶这次的处理是非常失望的。
第一，喜茶连最基本的食品安全都无法保障。店员将不明工业用品当作食物送给客人，就显示了他们内部流程、风控，以及培训的缺失。
第二，喜茶在出事以后，虽然态度很好，也陪同治疗，但无法第一时间提供该工业用品成分，并在与供应商沟通过程中推诿。最关键的是，前后三次提供的样品成分不同，至今没有提供完整检验报告，这让我很不安，已经好多天没有睡好了。
第三，陈女士希望喜茶能在自己身心还未恢复之时，先书面给出解决方案，但喜茶方面除了8000元的补偿方案外，仍坚持面谈。
采访人员多次致电上述喜茶负责人陈小姐，均被对方直接按掉。
陈女士联系采访人员表示，由于此前她拨打过12315热线，收到了食品药品监督管理局的来电。于是16时左右，陈女士来到食药监局进行调解。巧合的是，喜茶的员工也在现场。
“他们还是不愿提供我书面的检验报告，没有说原因。”在食药监局工作人员的调解下，双方决定之后找一家都认可的第三方机构先对样品成分进行检验。陈女士也向喜茶方面提出了自己的诉求，“但首先肯定还是先要搞清楚瓶子里到底是什么。对于我的诉求，喜茶的人则表示要回去向公司请示”。
喜茶致歉
已全面下架样品
9月3日晚，喜茶官方微博发布致歉声明：

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“我们感到深深的自责和抱歉！”喜茶表示，陈女士的安全与健康是喜茶最为关切的事情，为了尽快给陈女士的检查和医疗处理提供有效信息，喜茶在第一时间联系了陈列道具生产企业，希望尽快了解和搜集陈列道具成分信息和相关报告，但由于与陈列道具生产企业沟通的问题，没有能够及时给到顾客陈列道具完整、准确的信息。不过，喜茶已经把同批次陈列道具送往了第三方检测机构进行检测，以全面检测核实陈列道具的信息，获得检验结果后，喜茶会第一时间同步给陈女士和监管机构。
自接到反馈以来，喜茶一直与陈女士保持沟通和持续联系，愿意承担陈女士当前及以后的一切相关医疗费用，并且希望以最大诚意对陈女士进行补偿以表达歉意。9月2日下午，在门店所在地市场监管部门的组织和协调下，喜茶方面与陈女士进行面对面沟通，再次对陈女士表达了歉意。同时，喜茶也表示愿意配合陈女士及市场监管主管部门将陈列道具样品，送往陈女士和监管部门选定的权威检测机构进行检测。

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