淘宝客服催发货急用怎么办?有哪些话术?

很多人在淘宝购物后都希望快递能快点到,所以有时候就会去找客服进行催单,而面对着急收货的买家,客服的回应就是很重要的了 。不过就是这点很多店铺客服都不知道怎么回答,下面小编就来介绍一下淘宝客服催发货急用怎么办?有哪些话术?
淘宝客服催发货急用怎么办?
1、如果店铺未到承诺发货时间
这种情况相对比较容易处理,因为从原则上来说,我们并未有违约行为 。碰到这种情况,我们应该耐心、礼貌地跟客户说明原因,请他们耐心等待 。比如:亲,您好 。小店承诺发货时间为48小时内发货,根据拍下时间依次发货的,如果你比较急需商品,这边可以为您备注,加急处理,请您耐心等待哦 。
2、如果是店铺超过承诺发货时间
遇到这种情况,我们可以跟负责发货的人员交涉,问清楚不能及时发货地原因,然后跟顾客如实说明,一般情况下他们也是能够理解的 。通常可能是以下这些原因造成发货延迟:
A、如果是库存不够,无法补发
无法在承诺时间内发货且无法立即补发 。这种情况买家更容易生气,一定要及时主动的联系买家,将情况告诉买家,让他们选择退款还是继续等待(需要告知具体的时间) 。期间注意道歉和安抚哦 。
示例回复:亲,非常抱歉,因为库存不足,现在这款商品已经没货了 。给亲带来了极大的不便,我们致以最诚挚的歉意 。现在店铺已经加班加点处理,可以在3天内发货 。如果亲可以等待,发货后我们将送上小礼品/优惠券,以此表达我们的歉意 。如果不能接受,我们立刻为您办理退款,也送您一张优惠券,有喜欢的商品可以下单 。非常抱歉,希望亲亲可以谅解我们 。
B、如果是库存不够,可以调货
因为订单过多,库存不够、卖家货源要从别家拿货等等原因造成没有办法在承诺时间内发货 。这个时候确实是我们的问题,理亏在先,第一时间要积极主动地联系卖家,先行道歉,然后提出解决措施 。
示例回复:亲,很抱歉,店铺因为库存错误,导致商品不够,影响发货 。给亲带来了极大的不便,我们致以最诚挚的歉意,现在店铺已经加班加点处理,可以在24小时内发货,希望亲亲可以谅解我们 。如果亲可以接受,发货后我们将送上小礼品、优惠券,以此表达我们的歉意 。
总之我们做了淘宝客服工作一定要耐心,有礼貌,要给客户带来良好的购物体验 。这样店铺才能哟哟更多回头客,平分也会高哦 。
【淘宝客服催发货急用怎么办?有哪些话术?】

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