淘宝客服是非常重要的岗位 ， 淘宝客服需要处理很多方面的事情 ， 比如说和消费者们对接 ， 解决他们的问题 ， 今天主要和大家说说淘宝客服遇到砍价顾客应该如何应对哦 。
文章插图
淘宝客服应对砍价技巧有哪些?
1)报价的单位缩小
在开始上架宝贝报价时 ， 就需要把单位给缩小了 ， 这个在发布宝贝的时候就需要注意了 ， 比如说100元一斤的冬菇 ， 在报价的时候可以写成是10元一两的 ， 这个10元和100元对比 ， 肯定是10元更容易让顾客接受了 ， 除了这些可以散装来卖的宝贝 ， 其他的只能是选择分割成小单位来报价 ， 都可以选择用这样的方式来报价的 。
2)顾客还价不要立马就答应
如果顾客还价的不要急于答应了 ， 并且幅度不可以过大了 。很快就答应了顾客或者是幅度过大的情况 ， 顾客就会怀疑这款产品是不是质量不好或者是瑕疵品来的 ， 就会觉得有水分在里面的 ， 所以这就需要把握好了 ， 最好是做到少幅度的答应降价 ， 切忌不要一口就答应了顾客的砍价要求 ， 就算是顾客所砍的价是可以卖的 ， 也是有盈利的 ， 这一点大家需要注意好 。除了报价之外 ， 我们需要让顾客觉得他买到这款产品是值得的 。
3)让顾客觉得物有所值
在淘宝购物对比性是很强的 ， 在淘宝首页一搜索 ， 一些同款的产品就会全部展示出来的 ， 至于价格方面的对比是每个顾客都会做的 。一般顾客一对比之后都会说 ， 哪家价格更加便宜 ， 在这时 ， 店家就需要详细地告知顾客 ， 价值和其价格的关系 ， 证明价值和价格是成正比的 ， 在发布产品的时候 ， 需要注意一些产品细节的展示 ， 这样顾客在砍价时 ， 客服就可以用产品细节来说服顾客了 。
4)货源来源
很多顾客都知道 ， 在淘宝开店的店铺是厂家来的是很少的 ， 大部分的店家都是拿货再转手销售的 ， 至于产品质量方面的把握大多数都是又厂家来决定的 ， 这时可以向顾客透露一下自己拿货的源头的 ， 一些诚信的批发商 ， 大家都是挺了解的 ， 让顾客安心购买产品 。
5)大方对待顾客
对于赠送小礼品等可以大方一点的 ， 买家如果要求赠送一些小礼品或者是要求小额的赠送的情况 ， 需要大方地对待顾客 ， 这样可以令顾客快速下单 。
一名优秀的淘宝客服需要掌握一定的沟通技巧和销售技巧的 ， 因为店铺销量、转化率高不高等 ， 和淘宝客服有直接的关系 ， 客服需要抓住买家的心理 ， 这样才能令买家快速下单 。
【淘宝客服应对砍价技巧有哪些？如何处理砍价情况？】
推荐阅读
- 淘宝售后怎么做才能提高拦截成功率？咋操作？
- 怎么补单流量都不进来？怎么回事？
- 淘宝天天特卖真的是降价了吗？淘宝天天特卖是正品吗？
- 淘宝协同工单如何添加处理人？工单入口在哪？
- 淘宝售前怎么转接售后？售前淘宝客服做什么？
- 拍a发b淘宝会被降权吗？如何避免降权？
- 淘宝直通车关键词怎么优化？优化技巧有哪些？
- 淘宝宝贝标签怎么强化？具体怎么做？
- 影响淘宝店铺宝贝转化率的因素是什么？我们该如何避免 ？
- 淘宝旗舰店和折扣店的区别是什么？折扣店为什么便宜？