快手商家私域运营的好帮手 ， 快手CRM“我的客户”全量开放 。快手达人或者是运营者也想要做好运营的话 ， 就需要了解一下这个功能 。那么快手CRM我的客户是什么?有什么用?
文章插图
一、商家使用情况
1、10月初快手CRM(即我的客户)开始内测 ， 当前接入卖家量突破1000 ， 累计15家千万级粉丝卖家接入 ， 日均GMV超过百万 。
2、以首批某女装服饰内测商家为例 ， 粉丝数100多万 ， 9月GMV105万 ， 在不到一个月的使用时间里 ， 10月利用CRM帮助引导成交70万 ， 占比该卖家10月GMV的1/3 ， 10月GMV累计达到240万 。
二、价值体现
1、私域人群标签
基于消费者的数据(包括行为、特征等)聚类出来的一系列特征 ， 为商家提供CRM产品上创建人群的基础元素 。
2、人群圈选
通过标签特征或标签间的组叠 ， 形成的一组具有一致运营目的人群 ， 实现定向人群触达 。支持商家通过单个标签创建人群 ， 或多个标签进行交集创建人群 ， 商家可通过人群列表进行人群管理 ， 并且实现快速进行人群的洞察分析及策略发起 。
3、定向触达
通过标签创建的人群,能有针对性的对人群触达权益发送优惠券刺激消费,提高触达精准性,提升转化率 。
4、粉丝运营
了解店铺粉丝人群的运营数据 ， 粉丝亲密度分层 ， 设置不同权益 。
三、如何找到功能入口?
登录电脑版快手小店后台 ， 左侧栏点击【营销中心】一【我的客户】进入【我的客户】页面 。
四、圈选人群
通过自定义标签(买家基本信息 ， 店铺交易行为 ， 直播间互动等行为圈选人群 ， 实现快速进行人群的洞察分析及策略发起 。
五、定向触达
选择人群可进行定向触达 ， 发送权益侧记消费提高转化 。
六、粉丝运营
【快手CRM我的客户是什么？】快速了解快手店铺粉丝人群的运营数据 ， 粉丝亲密度分层 ， 设置不同权益 ， 更加有效触达粉丝 。(敬请期待:粉丝购物任务沉默粉丝唤醒 ， 以满足商家对粉丝运营的各种需求) 。
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