有的朋友喜欢在网上购物的时候会看宝贝的描述分 ， 如果分数比较低的话 ， 基本上就不会去购物了 ， 因为觉得不能去买 ， 真的是这样吗?真的低的描述分就是产品的问题吗?下面就来分析下原因!
文章插图
首先 ， 原因：描述为什么产生低分
就像我们生病寻求医疗一样 ， “生病”的商店也需要医疗 ， 但首先 ， 我们需要做的是找出——的原因来描述低分数是如何产生的 。
买方评级的心理分析;
上表简要列出了买家得分的几种情况和原因(直接或间接) 。我相信很多卖家应该对此有所了解 。让我们简要分析一下描述低分和无分的原因：
1)描述与实物不符 ， 使买方不满意(直接)
一个常见的例子是服装的尺寸 ， 这是一个令许多卖家头疼的问题 。因为没有更好的方式来显示尺寸 ， 所以当买家拿到真货时 ， 他往往不合身 ， 导致不满意 。
2)描述不清楚 ， 结果不符合买方的期望(直接)
让我们再举一个杯子大小的例子 。杯子不像衣服 。服装使用者有基本概念 ， 但杯子没有 。因此 ， 如果没有更好的比较解释 ， 用户只能根据图片的感觉来判断 ， 这往往会导致购买者之间的心理差距 。如果卖家可以比较一些概念清晰的物品(比如硬币) ， 会更直观 。
3)由于快递物流(间接)等不可控因素 ， 买方不满意
这也是卖家最头疼的问题之一：“为什么我们要为快递问题买单?”然而 ， 在目前的环境下 ， 这种“损失”必须被吃掉 。此外 ， 尽管DSR在快递方面有特别的分数 ， 但很难保证买家不会对商品的描述“生气” ， 但这并不是说没有解决办法 。关键取决于我们是否能“清理”很少 。
4)糟糕的售后服务导致买方不满意(间接)
售后质量是导致买家重复购买和称赞的一个重要因素 。既然之前90%的工作都做得很好 ， 为什么不把最后10%做到极致呢?
5)有些买家没有打分的习惯 ， 买家也不做打分指导
“我为什么要评分?”买家说——
是的 ， 如果整个购物过程既不令人惊讶也不令买家不满意 ， 或者如果买家从来没有评分的习惯 ， 他们为什么要给你评分?因此 ， 作为卖家 ， 我们需要采取“诱导”等手段来引导用户 。
描述应当真实、客观
为了显示产品的与众不同和非凡的品质 ， 卖家有必要适当夸大 ， 但在夸大时 ， 他们必须注意哪些可以写 ， 哪些不能写 。如何判断?很简单 ， 这取决于普通买家能否核实 。
如果容易验证 ， 那一定是真的 ， 例如 ， 手机的容量是16G还是32G ， 衣服的面料是羊毛还是棉花 ， 等等 。如果用户在正常情况下不能证明这一点 ， 他可以适当夸大 ， 比如衣服是50%鸭绒还是90%鸭绒 。但是 ， 基于诚信交易的原则 ， 建议卖方以提高产品质量为导向 。毕竟 ， 产品的质量迟早会被感觉到 ， 口碑也会积累 。
举一个我自己周围的例子 ， 上面的衣服看起来质量很好 ， 很漂亮 。作者的一个朋友兴奋地买下了它 ， 但当他收到货物时 ， 他很失望 ， 因为布料很薄 ， 几乎是半透明的 ， 所以卖家很高兴地退货了 。
推荐阅读
- 淘宝虚假交易会处罚买家吗？惩罚严重吗？
- 淘宝推广怎么样？有什么猫腻？
- 淘宝主播入驻类目不符合要求怎么办？如何解决？
- 淘宝直播怎么买东西？直播如何带货？
- 淘宝直播开蚌是真的吗？淘宝直播卖货有啥技巧？
- 淘宝直通车广告费如何开发票？方法是什么？
- 淘宝直通车和万相台点击冲突吗？万相台有何优势？
- 淘宝客流量需要付费的吗？如何获得？
- 淘宝客流量大小怎么看？如何获得淘客流量？
- 淘宝客类目佣金怎么算？结算规则是什么？