(3)因消费者饲养不当(包括但不限于缺氧、混养、脱水、温度变化、水质因素、药物因素)等个人原因导致宠物伤残、疾病、死亡的，则不支持消费者退换货需求 。
第七条 货不对版
(一)若消费者签收商品后反馈商品与描述不一致的，需在收到商品后3天内提供凭证并联系商家协商 。
(二)举证标准：消费者需要提供收到宠物的实拍图片或者视频，若主张尺寸不符，需提供标准测量图片 。
(三)处理标准：
1、水族异宠活体尺寸允差±5%，在允差范围内商家不进行赔付 。在±5%允差范围外，判定为商家责任 。实物尺寸与宣称差异30%以下的，可支持消费者要求商家补偿不低于对应宠物订单金额20%的需求(超出20%部分，消费者与商家自行协商);
实物尺寸与宣称差异30%以上的，可支持消费者要求商家退货退款或补偿不低于对应宠物订单金额50%的需求(超出50%部分，消费者与商家自行协商)，若退货则运费及风险(包括但不限于退货运输可能导致的活体伤病或死亡等风险)由商家承担 。交易双方另有约定的，从其约定 。
2、水族活体的尺寸应于入缸48小时后稳定状态时再测量 。观赏鱼活体尺寸的测量方式默认从吻部到尾尖 。商家在商品详情页面另有说明的，以说明内容为准 。
3、针对一物一拍的活体订单，如出现货不对版的情形，判定为商家责任 。
注：商家须在商品详情页显著位置告知消费者尺寸测量及尺寸允差规则 。
第五节 退货场景处理标准
第八条 所有水族异宠活体类商品发出后，不支持“7天无理由退货”，商家自行提供退货承诺的除外 。
第九条 消费者基于个人感受等主观因素(如不好看、不喜欢等)提出的退换货需求，商家有权不予支持 。
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