今日 ， 快手电商发布公告称 ， 为提升平台服务水平和商户经营质量 ， 给用户创造良好的购物体验 ， 现对《破损包退服务说明》进行修订 ， 提升用户购物体验 。该说明于2022年6月20日修订 ， 于2022年6月28日生效 。
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具体来看 ， 本次修订内容为 ， 破损包退服务原来只要求部分食品、家居生活、婴童/寝居用品中部分类目必须开通 。调整后规则适用于在小店平台经营的所有商家(虚拟商品/二手/宠物活体/闲置等特殊类目除外) ， 且平台规定绝大部分类目必选开通 。
值得注意的是 ， 今日 ， 快手电商还发布了【不合格箱包商品】售卖商户/带货达人违规公示 。公示指出 ， 为维护快手平台的经营秩序 ， 保障广大用户的合法利益 ， 快手电商将定期对箱包类商品进行抽检 ， 并重点打击销售不合格商品的行为 。
在本次对平台箱包类商品的抽检中 ， 快手电商发现了27位售卖不合格产品的商户 ， 平台依据《【商品质量问题】实施细则(商户)》对违规的商户进行了处置 。
建议各位商户/带货达人做好自检自查 。平台一经发现 ， 将依据平台规则严处 ， 包括但不限于扣违规分、支付违约金、下架全部商品、禁止上架新商品 ， 并对情节恶劣的典型违规案件予以公示 。
值得一提的是 ， 近日 ， 快手电商发布公告称 ， 客服功能得到进一步的优化 ， 主要是在客服分流“回头客优先进线”开关和客服接待“esc”按键逻辑这两个方面的功能优化 。
其中 ， 客服分流“回头客优先进线”该设置开关默认开启 ， 主账号、管理员和客服管理员可以在“客服管理-客服设置-分流设置-优先进线设置”的页面中 ， 进行查看和编辑 。
【快手电商破损包退服务说明】
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