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如何提高拼多多消费者体验分？附注意事项

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拼多多推出消费者体验指标后 ， 很多商家都在咨询拼多多消费者体验指标怎么提升?那么拼多多如何有效提升客户体验?下面给大家讲述一下 。

如何提高拼多多消费者体验分？附注意事项

文章插图
指标1：近30天商品求助率
针对商品问题 ， 消费者有求助商家或平台的近30天成团订单量/近30天成团订单量
注：(下同)
1、分子是近30天的成团订单量中产生对应求助的订单 ， 且单天去重;
2、此指标是溯源囗径 ， 分子是分母的子集;
3、分子分母扣除异常订单 。
指标2：近30天商品求助平台率
针对商品问题 ， 消费者有求助平台的近30天成团订单量/近30天成团订单量 。
指标3：近30天发货求助率
针对发货问题 ， 消费者有求助商家或平台的近30天成团订单量/近30天成团订单量 。
指标4：近30天发货求助平台率
【如何提高拼多多消费者体验分？附注意事项】针对发货问题 ， 消费者有求助平台的近30天成团订单量/近30天成团订单量 。
指标5：近30天物流求助率
针对物流问题 ， 消费者有求助商家或平台的近30天成团订单量/近30天成团订单量 。
指标6：近30天物流求助平台率
针对物流问题 ， 消费者有求助平台的近30天成团订单量/近30天成团订单量 。
指标7：近30天求助平台率
消费者有求助平台的近30天成团订单量/近30天成团订单量 。
指标8：3分钟人工回复率
3分钟人工回复率=(近1天咨洵人数-近1天3分钟未人工回复累计)/近1天咨洵人数 。
注意：
1、仅计8：00-23：00的咨询;
2、用户有任一条消息超过3分钟未人工回复 ， 则该用户计入3分钟未人工回复累计 。
指标9：近30天纠纷退款率
近30天由平台介入判定商家责任目退款成功的订单量/近30天成团订单量 。

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