淘宝新手卖家经常会遇到一个问题 ， 那就是买家在收到货物之后 ， 反映收到的商品 ， 与店铺描述不符合 ， 这种时候我们该怎么处理呢？下面小编就来为大家解答一下 。
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1、如果买家描述不符的问题是肉眼可以看到的 ， 例如颜色 ， 大小尺寸 ， 版本规格等：
由于买家描述的商品问题是肉眼可见 ， 需要买家提供商品存在问题的实物图片作为凭证 ， 建议向买家索要对应的凭证 ， 再做进一步的判断处理 。
2、如果买家描述不符的问题是肉眼不可见如材质、成分等：
建议联系买家要求买家来举证 ， 买家需要提供：可以看出材质成分不符的相关凭证 ， 如吊牌/水洗标/包装盒上的成分含量标签等 ， 如果订单后续申请客服介入后 ， 将会对买家的凭证做判断 。
如果买家举证有效：支持退货退款 ， 运费商家承担 ， 不论货物是否完好 。
如果买家未举证/举证无效：需要商家来进行举证 ， 商家需要提供自有品牌商标注册证、材质检测报告 。如果商家的举证有效 ， 将通知买家反举证：提供材质成分或者不符的检测凭证 。
买家如果提供的凭证有效 ， 支持退货退款 ， 运费商家承担 ， 不论货物是否完好 ， 且检测费用卖家承担；买家未举证/举证无效 ， 将驳回买家退款申请 ， 并且检测费用买家自行承担；商家的举证无效 ， 则将支持买家退货退款 ， 运费商家承担 ， 不论货物是否完好 。
【买家反馈收到货与宝贝描述不符？怎么处理？】以上就是小编为大家带来的关于“买家反馈收到货与宝贝描述不符？怎么处理？”的知识 ， 希望这篇文章能够很好地帮助到各位小伙伴 。
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