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快手小店害怕差评吗？如何处理？

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【快手小店害怕差评吗？如何处理？】目前在快手小店经营店的商家,肯定都是想要买家积极给出评价,但有时候会因为商家的琉忽或商品质量问题,导致买家给出差评 。那么快手的客服应该怎么解决?

快手小店害怕差评吗？如何处理？

文章插图
快手小店常见恶意评价如下:
1、利用评价提出不合理要求：例如买家利用中差要求我提供不合理退货/换货/退款等;
2、同行恶意竞争：例如买家在评论中明显贬低订单商品并明确推荐其他卖家商品;
3、泄露他人信息：例如买家在评论中恶意泄露店家隐私信息;
4、广告：例如买家在评价/追评中对某商品进行广告并提供购买渠道;
5、与实际不符的虚假评价：例如差评中描述的商品与买家购买的商品完全不相关;
6、辱骂或污言秽语：例如买家在评价中扭曲事实 ， 使用不文明用语;
7、涉黄赌毒暴等违法言论;
快手小店评价申诉功能是什么?
第一步：打开快手APP ， 快手小店卖家端 ， 点击【基本工具】-【评价管理】 ， 找到想要申诉的评价 ， 判断评价是否属于申诉受理的范围后 ， 点击评价下方的【申诉】按钮 。
第二步：选择正确的申诉类型 ， 例如“与实际不符的虚假评价”;
第三步：选择准确的申诉原因 ， 例如“差评描述与购买商品完全不相关” ， 填写完整的申诉说明 。例如“我卖的商品是一个杯子 ， 评价的内容是衣服 ， 与我卖的商品不一样” 。
第四步：上传申诉图片 ， 例如完整的沟通记录、以往交易记录、销售商品的实物图片等 ， 完成后点击提交申诉 。
快手小店评价申诉注意事项
1、—条评价只能在收到后30天内申诉一次 ， 申诉失败或超过申诉时间的评论将不能提交申诉 ， 请一定要珍惜申诉机会 。
2、提交申诉后 ， 如若申诉小店官方审核认为需补充材料 ， 会返回给您3天时间补充 ， 请及时留意申诉状态 。
3、申诉时一定选择正确的申诉类型并提交完整的申诉材料 ， 有利于小店官方作出客观的审核判断 ， 以下申诉情况将予以驳回：出现无法辨别用户身份、提交沟通记录不完整、申诉描述不完整等 。
4、目前快手小店PC 端后台的评价申诉功能正在紧张升级中 ， 商家只能通过快手APP进行申诉操作 。

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