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拼多多发货新版规则( 四 )

生活百科


6.欺诈发货的处理
6.1.欺诈发货是指商家在发货过程中向消费者发送**裹或与商品描述明显不符的其他物品，或者实施其他情节严重的欺诈行为 。
6.2.欺诈发货包括但不限于下列情形：
6.2.1.商家上传订单物流单号后，消费者收到**裹的;
6.2.2.商家上传订单物流单号后，消费者收到与商品描述明显不符的其他物品的;
6.2.3.商家在发货过程中实施欺诈行为，导致消费者在发货后合理期限内未实际收到所购商品，情节严重的情形 。
6.3.欺诈发货订单的处理
6.3.1.拼多多平台根据任一天内商家某商品的发货订单总量中已发现的欺诈发货订单数，按照下表确定作欺诈发货处理的订单并采取相应处理措施 。
6.3.2.对于作欺诈发货处理的订单，拼多多平台有权采取下列一项或多项措施：
(1)关闭交易并对消费者进行退款;
(2)就每订单按订单实收金额一倍且不低于10元/单的标准自商家账户余额中扣收消费者赔付金;
(3)将上述赔付金以50年有效期的无门槛现金券形式发放给作欺诈发货处理订单所对应的消费者 。
6.3.3.拼多多平台按照6.3.2条对商家欺诈发货行为作出处理的同时，将对商家账户余额采取限制提现措施至少15天(限制提现期)，在此期间对欺诈发货订单进行持续监测，并自限制提现期满之次日起对欺诈发货订单全部处理完毕的商家进行账户余额解除限制 。
6.3.4.拼多多平台依据本条规定对相关欺诈发货订单作出处理，并不免除商家的实际发货义务，无论拼多多平台是否已经实际从商家账户余额扣收消费者赔付金并赔付给对应的消费者，商家都应继续履行就相关欺诈发货订单的实际发货义务，同时，欺诈发货订单的自动确认收货时限将在原自动确认收货时限的基础上延长15日 。
6.3.5.拼多多平台依据本条规定对相关欺诈发货订单作出处理后，若消费者依据法律法规之规定发起索赔的，平台有权予以先行赔付，并自商家账户余额扣收相应的赔付款项 。
6.4.欺诈发货对应商家店铺处理
商家在自然年内一旦发生欺诈发货，拼多多平台在对欺诈发货订单进行处理的同时，还将视情况对店铺采取相应的处理措施 。
平台根据本6.4条统计店铺欺诈发货次数时，仅统计“某商品(以商品ID为准)当日已发现的欺诈发货订单满10单，并且达到该商品当日发货订单总量的1%(含)以上”的情形，上述情形每发生一次，则累计一次 。
7.商品缺货的处理
7.1.商品缺货的定义：用户购买商品后，商家主动联系拼多多平台或消费者告知无法在发货时限内完成发货，或者拼多多平台或消费者无法在发货时限内联系商家，或者商家发生其他发货违规后在规定时限内仍未发货，相关订单将被拼多多平台判定为缺货订单 。具体类型如下：
7.1.1.商家主动联系拼多多平台或消费者告知无法在发货时限内完成发货的;
7.1.2.拼多多平台或消费者在发货时限内未能联系上商家，且拼多多平台有理由认为商家存在发货违规风险的;
7.1.3.订单发生延迟发货后3天内仍未发货，即发货时限届满后3天内仍未发货的;
7.1.4.作虚假发货处理的订单在上传物流单号后5天内仍未真实发货的;
7.1.5.作虚假轨迹处理的订单在平台发送虚假轨迹处理通知后3天内消费者仍未收到所购商品的 。
7.2.若商家不能在规定时限内完成发货，应当在知道或者应当知道发生或可能发生该等情形后立即主动联系拼多多平台，以书面形式对该等情形作出合理解释并提交相关证明材料，拼多多平台将视情况作出处理 。
7.3.商品缺货订单的处理

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