消费者在淘宝平台上购买商品 ， 一般是会关注问大家中的问题的 ， 那么淘宝商家该怎么操作问大家呢？如何对消费者的提问进行回答呢？下面小编就来为大家解答一下这个问题吧 。
文章插图
一、淘宝商家怎么操作问大家？
淘宝商家可以在千牛消息中心 ， 订阅接收问大家的消息提醒 ， 方法如下：
【淘宝商家怎么操作问大家？如何对消费者的提问进行回答？】在pc端进入千牛后台 ， 点击“消息中心”-“消息订阅”-“店铺”-“问大家” ， 即可进行订阅 ， 然后重新登录千牛即可 ， 如果订阅之后出现收不到信息的情况 ， 需要注意以下几个方面：
1、没有消费者进行提问的话 ， 是不会收到问大家的千牛系统消息；
2、如果有消费者提问 ， 那么需要检查订阅千牛的问大家消息 ， 在千牛系统中 ， 消息只会保留7天 ， 7天前的消息是不会展示的 ， 如果提问没有被平台审核通过的话 ， 是无法通知到商家的 。
二、如何对消费者的提问进行回答？
回答消费者的内容不要涉及到政治、色情、辱骂、泄露信息等内容 ， 问大家的回答一旦作出 ， 是无法进行修改或者删除的 ， 大部分用户更期望看买家的回复 ， 建议商家在以下两种情况下回答：
1、超过一天没有消费者回答的提问 ， 尤其这个商品下的问答内容较少时；
2、对于不利于商品的提问 ， 要有理有据的跟进回答 ， 也可以上图来补充信息可信度 。
以上就是小编为大家带来的关于“淘宝商家怎么操作问大家？如何对消费者的提问进行回答？”的知识 ， 希望这篇文章能够很好地帮助到各位小伙伴 。
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