抖音电商近日发布通知称 ， 为了保护消费者权益 ， 规范商家经营行为 ， 现修订《“假一赔十”服务规范》 。并就此规范进行意见征集 ， 意见征集期为2022年4月14日-2022年4月21日 。
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【抖音电商假一赔十服务规范】此次修订的核心变化是新增“假一赔十”服务下标说明 。按照新规 ， 在商家经营期间 ， 平台会从店铺的成交数据、违规记录、店铺间的关联关系、以及消费者反馈等多维度综合评估店铺的违规风险 。且平台有权根据商家违规的严重程度对“假一赔十”标识进行下标处理 。
按照平台的官方定义 ， “假一赔十”服务是指：商家承诺当消费者购买其店铺内含有“假一赔十”标识的商品后 ， 在收到货后若确认该商品为假货 ， 商家需退回该商品价款并赔付十倍价款金额 。商家未按承诺赔偿的 ， 平台将从商家保证金或商家其他款项扣划对消费者进行赔付 。
享受该服务的条件包括：消费者依据本规范提出赔付申请的商品应当为下单时包含“假一赔十”标识的商品;
消费者提出"假一赔十"赔付申请应当在交易成功后的90天内提出;消费者应当对所购商品为“假货”提供合法有效的举证 ， 有效举证包括但不限于：品牌方出具的假冒品牌/盗版鉴定报告、司法判决或行政裁决等 。
如商家拒绝履行“假一赔十”服务的 ， 消费者可申请平台介入 。在收到消费者的服务申请后 ， 平台有权要求交易双方提供必要证明 ， 进行判定和协调 。
消费者申请平台介入后 ， 有举证义务 。所有凭证需未经涂改、未有增删、未经任何编辑等痕迹 ， 否则视为无效凭证;商家要求消费者退货的 ， 应承担退货的运费 ， 若商品进行了必要的破坏式鉴定且鉴定结果为“假货”的 ， 商家需要承担商品破损的结果 。
商家应当履行“假一赔十”服务承诺但未履行的 ， 平台有权从商家保证金或货款中扣划相应退款和赔付金额 ， 赔付给消费者 ， 如商家保证金或货款不足以支付的 ， 消费者应自行与商家协商或通过其他途径要求商家履行赔付义务 。
商家履行“假一赔十”赔偿义务后 ， 并不免除商家依照国家有关法律法规依法应当承担的赔偿责任 。如国家相关法律法规规定的赔付标准高于平台规则赔付标准的 ， 消费者就赔偿不足部分可通过法律途径继续向商家追偿 。
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