抖音飞鸽新增用户画像 ， 提供用户的新老客、退货率、好评率、消费金额、客单价等信息 ， 助力客服灵活调整接待策略 ， 提升用户满意度 。
文章插图
不仅能快速识别买家情况 ， 在用户进线时 ， 在右侧工作台新增新老客标签、退货率、好评率、客单价等信息 ， 方便客服为用户提供针对性的服务 。
还能精准服务买家 ， 对于店铺新客 ， 通过新品营销和利益点营销 ， 快速吸引新客 ， 提升售前转化率;对于高退货率用户 ， 注重售后服务 ， 降低买家退款;对于店铺会员 ， 提供专属优质客服服务 ， 增强消费者对店铺的粘性 ， 提升复购 。
一、有哪些用户画像?
飞鸽新增新客、退货率、好评率、消费金额、消费次数、客单价等信息 ， 展示在右侧工作台 。除了上述标签 ， 可以点击用户名称右侧的按钮 ， 自定义进行用户描述 。
具体指标含义如下：(注 ， 当日新产生的数据 ， 将于第二天更新)
鼠标放置到相应的指标位置 ， 也会展示相关说明 。
二、常见问题
问题一：买家明明今天已经下单了 ， 为什么还显示是新客?
新客标签的含义是近180天没有订单 ， 并且数据会在第二天更新 。所以可能出现昨天或者今天刚下单 ， 但是数据未及时更新 ， 所以仍然显示新客标志 。可以在第二天中午左右查看数据 。
问题二：买家6个月前下过单 ， 为什么还显示是新客?
新客标签的含义是近180天没有订单 ， 6个月之前有过订单 ， 也算新客 。用户那么长时间未下单 ， 建议客服做好服务 ， 提升询单转化率~
问题三：在商家后台查询到的订单数和飞鸽右侧工作台展示的消费次数不一样?
情况一：商家后台将6个月前和6个月内的订单分别展示 ， 而飞鸽右侧工作台展示的是该用户在本店铺所有的下单记录 ， 在商家后台查询时 ， 需要把6个月前和6个月内的订单加起来算;
情况二：飞鸽右侧工作台展示的订单是商品单 ， 即如果一笔订单有三件不同的商品 ， 则订单数=3;如果一笔订单有三件相同的商品 ， 则订单数=1 。
【抖音飞鸽用户画像有哪些？附相关问答！】
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