闲鱼自动回复怎么设置 新手闲鱼客服沟通技巧( 二 )


尽量在购买前,如实向客户反馈产品最真实的一面,降低客户心理预期避免售后纠纷 。
记住:宁可不卖,也不要引导客户接收错误信息促进成交,毕竟不是卖完就了事,还要有售后服务呢 。
05.出现退货怎么办
闲鱼做久了,总会遇到一些退货 。有可能是,产品在快递运输过程中导致破损,也有可能是产品没有达到客户心理预期 。
当退货发生时,不要慌!我们的态度一定要亲切、诚恳,先好好安抚客户,然后再了解清楚退货原因 。
确认好退货原因,再去联系货源上家,等到上家客服给出处理方案后,再答复我们的客户 。
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在这里我们把握好两点就行:一是,如果是因为一些小的质量问题退货,可以通过一些小补偿让客户不要退货 。
二是,如果不是质量问题,可以直接了当跟客户解释清楚,非质量问题退货自己承担邮费 。
总的来说,出现退货先好好沟通解决,尽量小事化了,但遇到无理取闹也不要认怂 。能减少退货,尽量减少,退货多会影响店铺权重和曝光 。
简单易学5招,你学会了吗?不管是客服沟通服务,还是售后处理,都要认真重视 。始终贯彻到整个闲鱼店铺运营,才能轻松赚钱售后无忧!
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