所谓“第一目击者”就是病人身旁、周围的人，就是广大的民众 。平时积极提高民众的急救意识和急救技能，一旦发生意外，病人就能及时得到周围人们的有效的救治 。生命有可能被挽救，生命将重现辉煌 。
当我们遇到危重病人时，一方面在家庭或其他现场给予紧急必要的救护 。同时，也要立即给急救中心、急救站或附近医疗机构、家庭医生打电话，请医务人员前来救助 。
打电话，在平常是社交、信息传递的最普遍迅速的方法 。在抢救病人时，它又是急救的十分重要的第一步，所以，全世界都很重视“急救电话”的开创和使用 。
一、急救电话——救护第一步目前，不少发达国家以及发展中国家十分重视开创设立本国或本地区的统一的急救电话，其用意是不言而喻的 。统一的急救电话能在病人发生危重急症时，周围的人不用查询(好记、简短)，立即拨通急救机构报告病情，请求出诊 。这为节省时间、及时救治起了最关键的第一步 。急救电话是急救通讯系统中重要的一环，急救通讯系统是急救反应的中枢，应急工作的前哨 。它负责急救信息的接收、传送、应召、指挥与协调等联络工作，使医院外和医院内急救工作各环节协调紧密结合，迅速反应，运行无阻 。当发生重大灾害事故和成批伤病员时，急救通讯系统成为国家、城市、地区和医疗急救指挥联络系统 。
二、“120”——中国的急救电话号码
我国邮电部、卫生部根据国家通讯网自动电路编号国家标准的有关规定，以及急救工作的需要，于1986年决定：中华人民共和国急救呼救电话号码为“120” 。北京市在1988年3月，北京急救中心建成运转，全面开展工作时，启用了“120”急救号码 。过去，北京使用的急救电话号码从55678到555678，由于长期被社会、群众所熟悉，使用，记忆深刻，故一直保留至今(现已改为525.5678)，作为“120”电话号的辅助 。我们认为，其他城市在启用标准急救电话号码时，不妨也把昔日使用过，被群众熟知的急救电话号码保留一段时间，待“120”号码深入人心时再撤不迟 。
在这里值得指出的是，一个城市建立了急救中心或急救站，启用了“120”急救电话，这个号码绝不仅仅是属于急救中心本身的，而应该是属于整个城市呼救网络系统的“通讯指挥中心” 。因为“120”电话传达迅捷，无论何时何地发生危重病人、意外事故，首先拨通“120”，然后由“120”值班调度根据情况和地理位置，指令就近的急救站或医疗机构前去救护 。
随着我国改革开放步伐的加快，尤其在一些开放城市、旅游发达地区，急救工作愈发重要，开通“120”急救电话也更为迫切 。建立“120”急救电话绝不仅是医疗卫生部门的事情，而是政府部门应当关心支持并及早建成的事业 。美国的急救电话“911”是家喻户晓、妇孺皆知的 。它不仅用于医疗急救，而是凡属于紧急救援乃至匪警、火警以及其他困境需要帮助时，均打“911”，而受理台根据呼救的性质分门别类，迅速发出指令，采取救援行动 。
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