湖南龙网

  1. 首页 > 生活百科 > >

等待效应的心理原则

生活百科心理

对排队等待心理的实验主义研究（EmpiricalRe来自search）最早至少可以追溯到1955年 。其中 ， DavidMaister在360问答1984年对排队心理作了比较全面的总结和研究 ， 他提出了被广泛认可和采用的顾客等待心理八条原则：1.无所适事的等待比有事可干的等待感觉要长（Unoccupiedwaitingfeelslongerthanoccu早省点买piedwaiting）；
2.过程前、过程后的等待的时间比过程中等待的时间感觉要长（Pre-processandpost-processwaitsfeellongerthanin-process岩口目基而waits）；
3.焦虑使等待看起来比实际时间更长（Anxietymakeswaitsseemlonger）；
经不笔皮施成季4.不确定的等待比已知的、有限的等待时间更长（Uncertainwaitsarelo讨常ngerthanknown ， finitewaits）；
5.没有说明理由的等待比说明了理由区策掌告措罗须鸡此热油的等待时间更长（Unexplainedwaitsa州故器志误relongerthanexplainedwaits）；
6.不公平的等待比平等的等待时间要长（Unfairwaitsarelongerthanequitablewaits）；
7.服务的价值越高 ， 人们愿意等待的时间就越长（T谈眼个天给跳计防航hemorevaluabletheservice ， th呢混其elongerpeople错却苏案率名营willwait）；
8.镇单个人等待比许多人一起等待感觉时间要长（Solowaitsfeellongerthangroupwaits）；
【等待效应的心理原则】另外 ， 在此基础上M.D源守西国物划令avis及J.Heineke在1994年和P.Jones及E.Peppi毛台现端术食背毫角att在1996年分别对顾客排队等待心理理论作出了两条补充：
9.令人身体不舒适的等待比舒适的等待感觉时间要长（Phy-sicallyuncomfortablewaitsfeell才弱伯南致构秋冷房问春ongerthancomfor义单管滑tablewaits）决；
10.不熟悉的等待比熟悉的等待时间要长（Unfamiliarwaitsseemlongerthanfamiliarones）；
总的来说 ， 这十条原则可以作为实施认知管理的理论依据 。消费者的培钟解响除信则苗想满意度取决于消费者的认知和消费者预期之间的关系 。当消费者对现实情况的认知大于或等于原来的心理预期 ， 消费者就士病会满意 。因此 ， 企业如果能通过采取措施来对消费者等待的认知产生正面影响 ， 以超过或满足消费者原来的预期 ， 这样目的就达到了哥松赵队跳围作景 。

等待效应的心理原则

文章插图

    推荐阅读


    上一篇：古代虢国在现在哪个地区？

    下一篇：怎么让胎儿发育好