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【处理客诉的六个步骤分别是什么】处理客诉的六个步骤分别是虚心接受客户投诉 ， 判断投诉是否成立 ， 确定投诉处理责任部门 ， 责任部门分析投诉原因 ， 公平提出处理方案 ， 提交主管领导批示 。
客户投诉是指客户对企业产品质量或服务上的不满意 ， 而提出的书面或口头上的异议、抗议、索赔和要求解决问题等行为 。客户投诉是消费者对商家的产品质量问题 ， 服务态度等各方面的原因 ， 向商家主管部门反应情况 ， 检举问题 ， 并要求得到相应的补偿的一种手段 。
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