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淘宝运营总监主要做什么工作

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淘宝运营总监主要做什么工作

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运营网站是需要策略的 ， 一个好的网站一般得从以下八个方面去运营 。一、内容建设一个成功的网站核心是什么？那就是内容 ， 如何去建设呢 ， 下面介绍几点：1、提供内容内容是围绕用户的需求创建的 ， 通过数据分析 ， 市场调研来分析用户的行为 ， 确定用户的需求.给用户提供有用的内容 ， 这是主要的方向.2、激励用户贡献内容内容的建设起初是运营人员去创建内容 ， 吸引用户 ， 当网站有一定人气后 ， 一定要做的是内容的日常维护和管理 ， 主要通过运营策略去刺激用户不断地创造更多的内容 ， 通过不断循环 ， 带来新用户 ， 产生更多内容 。3、挖掘忠实用户：产品发展成熟后 ， 可实行管理制度 ， 主要是交流社区这一块 ， 让忠实的用户去管理和交流 ， 引导用户去维护 ， 让内容和讨论都有针对性.二、用户维护用户维护是管理产品与用户群之间的关系 ， 以社区类网站说明以下几点：1、建立和完善帮助系统,发布友好的产品公告2、及时解决用户的反馈的问题,为他们提供更好的服务(客服)3、主动邀请用户来体验和尝试新产品,让用户参与到我们网站中来4、对虚拟系统和等级系统进行合理的设置 ， 并在运营中对其进行优化改进5、在社区交友中 ， 会存在一些用户之间的情绪问题 ， 要调节用户之间的矛盾 ， 争议并能调和氛围6、社区管理员在用户群中会有一定的权威性 ， 一定要树立一个好的形象 ， 让用户建立对网站的信任度很重要 ， 这样不仅能提高用户的忠诚度 ， 而且能提高产品的品牌形象 ， 为口碑营销打下好的基础 。三、产品需求产品虽然是产品人员的工作 ， 但是在运营过程中 ， 运营人员与用户接触的最多 ， 这样更能理解用户的需求 ， 不断给产品提出建议 ， 也是运营人员要做的事情 ， 产品和运营人员共同策划出的产品 ， 才能更好的满足用户的需求 。四、数据分析数据分析是产品运营中最重要的一部分 ， 以下介绍几点：1、通过数据能了解产品的问题每个产品都会有要分析的数据指标：pv,uv,登录数 ， 会员数 ， 帖子数 ， 回帖数等 ， 这些数据根据产品的不同 ， 会有所改变的 ， 通过分析这些数据的变化可以了解到产品目前存在哪些问题 ， 发现问题所在 ， 则需要对产品提出优化需求2、通过数据能了解用户的行为通过一些特定的数据指标 ， 分析用户在网站上的操作情况 ， 更有利于了解用户的行为 ， 如用户最喜欢进入的页面 ， 最喜欢看的内容是哪些 ， 通过一系列的分析 ， 更能对产品进行深层次的优化 。3、作数据分析需要出的文档数据记录表格（excel)和数据报告（word)五、活动计划产品发展到一定阶段是需要活动来维系的 ， 一般有几种活动目的 ， 第一个是引导用户创造内容；第二个活跃社区的气氛 ， 增加用户群关系；第三个通过对外合作的方式 ， 增强产品的品牌.下面介绍下运营人员需要作的具体工作：1、制定半年的活动计划：大概的了解下产品可能需要做什么活动 ， 优先在脑海中思考下 ， 当然这也随着时间的变化 ， 活动也会有改变的 。2、活动的收集：多参考其它产品 ， 看看其它产品做了什么活动并做收集 ， 以便以后在做具体方案时 ， 能够做参考3、活动方案制定：具体执行方案的文档内容包括主题 ， 内容 ， 时间地点 ， 目的 ， 奖项设置 ， 说明 ， 活动投入预算等4、活动总结：对结束的活动进行总结 ， 输出总结报告 ， 包括主题 ， 时间地点 ， 目的 ， 实现效果 ， 活动的优缺点 ， 实际的预算六、营销计划产品在推广过程中需要对外营销 ， 提高产品的品牌形象 ， 以下说明几点：1、广告合作2、渠道合作3、病毒营销4、事件营销对于营销做的不是很多 ， 只大概的说明几点 ， 希望与有经验的高手一起学习探讨.七、产品分析分析同类产品是所有运营人员也需要做的从产品角度：主要借鉴其它产品的优势和弥补我们产品的不足 ， 多看多用能够给我们带来更多的灵感 ， 也更能给产品提出好的建议从运营角度：在使用其它产品的同时 ， 多多思考其它网站的运营思路和盈利模式 ， 通过怎样的运营策略运用到自己的产品中 。产品分析的要点：产品的内容 ， 用户群 ， 产品风格 ， 发展方向 ， 流量 ， 盈利模式等 。八、运营总结运营人员在做一段时间后 ， 都会有一些运营的心得体会 ， 感受等 ， 可以将自己的想法记录下来 ， 这也是一个成长的经历 ， 如果能够发表到网站上与大家一起分享 ， 交流 ， 学习 ， 与同行业的人沟通的越多 ， 才能跑的更快 ， 更远！！

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