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首先,企业的经营重心要有所调整 。一是要重视关系的建立而非交易 。这就要求企业在经营过程中,除了要信守一些基本的原则,如诚信外,还需要在交易过程中注意提供一些额外的东西,如交易场所的舒适、交易人员的良好态度等,让与之接触的利益人感到物有所值,并且愿意再次光顾 。这些理念的贯彻,需要企业高层持续不断地推动,并落到实处 。二是要正视利益人的存在 。企业的经营者往往会患一些视若无睹或顾此失彼的错误 。具体表现在:或忙于产品的制造、研发、人员的等企业事务,而忽略了对市场和的研究;或对于的意见不闻不问;或只是比较重视,而对于与品牌建立息息相关的其他利益人(如媒介、金融师等)不加关注 。正确的做法是:对于每一种关系,都应该有相应的人负责处理,制订与之相对应的处理办法与制度等 。其次,在品牌建立的执行过程中,要从以下几个方面加以努力: 保持策略的一致性 。这个策略应该是一个基于企业之上的,具有前瞻性、独特性、可行性、可以整合其他要素的策略 。在这一点上,企业经营者经常会犯的毛病是:形象混乱、广告投入无连续性、促销活动无配合性等 。而要保持策略的一致性,必须在企业、视觉系统、组织系统、品牌定位、品牌传播等方面进行全方位和深度的整合 。拓展企业任务而不仅仅是宣传产品的特性 。企业在创造利润的同时,还应该负有一定的社会责任 。而企业是否真正承担了社会责任,往往成为关系利益人的评价标准之一 。比如说:一家造纸企业的产品质量优良、品牌形象良好,传播控制也很到位,但是,如果该企业对于造纸所带来的废水问题没有加以关注和重视,那么对品牌的认同度将大大降低 。反之,如果该企业尽其所能来解决这一环境问题,并且将其所做的努力向社会进行传播,对各项工作也积极参与,那么,品牌的价值也将大大提升 。创造积极的对话 。你知道怎样与“中国电信”联系吗?是不是要费很多周折?企业要想与关系利益人真正建立良好的关系,必须主动创造与关系利益人积极的对话机会 。要重视他们的询问,给予充分的尊重,鼓励继续的对话,并且要为这种对话创造便利的条件 。试着检查一下,你的企业是否建立了顾客投诉制度?是否定期与各关系利益人沟通信息?…… 运用自主性企划 。企业在做下一季度或年度企划方案时,往往是对上一个年度的回顾和修正,而忽略了根本的策略,妨碍了真正的大创意的产生 。正确的态度是:着眼于策略,努力发掘大创意,寻求大突破 。从理念和执行的层面,我们可以就以上所讲的几个方面对品牌价值进行提升,为品牌增值 。但是,再好的理念和想法,都是由组织和人来执行的,需要相应的制度和体系来进行支撑 。因此,在组织层面,还需要做大量的工作 。建立跨部门职能小组 。企业内各部门之间由于利益和目标有所差异,往往会导致部门在发展的思路和价值取向上产生差异 。部门与部门之间沟通不畅、互相扯皮的事情在企业之中屡见不鲜 。在这样一种状态之下,要做到全面整合、集中传播困难重重 。解决这一问题的一个比较好的办法是建立跨职能部门的品牌小组,小组直接对企业最高行政长官负责 。小组的职能对内是传播企业理念、企业价值观、沟通部门信息等,对外则负责执行各项沟通活动,如广告、公关、促销等 。运用库进行行销 。客户是企业最宝贵的资源 。但是,有多少企业真正知道谁是它的客户?客户的背景、爱好如何?客户为什么持续光顾?要了解这些,必须进行持续的调查和市场研究,并且为客户建立库 。一旦库建立成功,则可充分利用已知的信息进行有针对性的市场行销活动,减少资源的浪费,提高行销的效率,加强与客户的联系 。当然,库的行销是一个系统工程,这里暂且撇下不表,以后有机会再另述 。代理商 。一个具有相当规模的企业往往有众多专业代理商为之服务,如广告代理商、公关公司、包装设计公司等 。存在的问题是:各专业公司往往只对自己所负责的一块事情比较熟悉,而不清楚其他专业公司在做什么,互相之间也极少沟通和配合 。这样,势必大大降低传播的效率 。如果企业能在整合这些代理商方面做更多的工作,必定会取得更好的效果 。注意核心能力的提升而非传播工具专业与否 。电视广告的优点和缺点、报纸广告的长处和局限、广播广告合适与否等等问题常常停留在企业人员的脑海中,并且占用了他们大量的时间和精力 。而对于企业本身的核心竞争能力是什么,应该如何去提升核心竞争能力等问题,往往没有加以重视 。这种工作方式带来的后果就是:各项单独的专业能力与竞争者相比可能并不差,但从企业的整体竞争能力来讲则差距甚远,不利于品牌的长期发展 。以上从几个方面点出了提升品牌价值的途径 。企业在品牌建立的过程中,或多或少运用了其中的一些方法来进行品牌的塑造,但综合运用各种方法的企业可谓绝无仅有 。品牌价值的提升是一项系统工程,需要长期的努力 。关于品牌,还有许多的未知领域需要我们去探索、去实践 。当前的中国,正逢千年未遇之变局,社会发展的进程不一,各种价值观念正面临激烈的冲突和融合,如何在这样的社会环境中建立强势品牌,是每一个有志于市场经济的人士所关注的 。
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