很快，公司的多款产品开启了无障碍功能优化 。2010年元旦，作为给视障用户的新年礼物，腾讯还推出了QQ农场读屏版 。那时，几亿用户热衷的“偷菜”游戏基于并不支持无障碍读屏的Flash技术，视障用户与之彻底无缘 。无障碍版的偷菜游戏则没有动画，腾讯的工程师们根据游戏过程，重新设计了纯文字的交互界面 。
视障用户群里一片欢腾，黄希彤记得，有用户高呼，“我的菜也能被人偷了，太高兴了 。”他又顺势拉来20多个产品团队进行无障碍优化，在公司内牵头成立“腾讯信息无障碍联盟” 。
开发中，技术人员体验视障人士的感受
开发中，技术人员体验视障人士的感受
也是在同一时段，2013年，QQ决定重构底层架构 。对于一个日活量几亿的产品，改动丁点儿都要万分慎重 。尽管工程师团队承担着巨大的风险和压力 。但这一次，他们立志从根源上解决无障碍的困难，将底层架构全面支持信息无障碍 。
“无障碍的评估和优化逐渐成为研发流程不可缺少的一环 。”在夏志勇看来，一款国民级应用为适配无障碍作出一系列改进，最难能可贵之处，其实在于融入了制度和人，“不是说我们有一两个产品经理专门盯着无障碍化，而是整个团队从产品、开发到测试，渐渐所有人都意识着这件事情 。它成为了稳定长效的机制 。”
2014年，QQ一个无障碍化功能的缺陷几乎影响了整款产品的更新发布 。发布前夕，开发团队发现了“致命bug”：新版软件开屏时弹出的广告页面，其关闭按钮未设置可供读屏软件识别的焦点 。这意味着视障用户可能无法准确关闭广告，被卡在入口 。Bug在系统内被一路提升至必须立刻处理的最高级别 。几个团队紧急展开合作 。最终，给广告关闭按钮进行无障碍化，成了新版本处理掉的首个bug 。
“一个无障碍缺陷几乎影响产品大版本的更新，我此前从未听说过 。”黄希彤说，“这说明，一款产品的无障碍标准流程已经深入人心，成功融入到日常流程中的一部分 。”
无障碍道路的探索：改变是一点点发生的
作为一名视障用户，王永对2013年首版支持无障碍功能的手机QQ印象深刻 。他至今记得，版本发布的当天，视障者论坛里挤满了相关消息 。
那之前，他有一台1800元买来的二手笔记本电脑 。QQ电脑版是他唯一能用的社交软件，与绝大多数朋友的联络依赖于此 。夜里下班时他总急匆匆地赶路回家，争取和网友聊天的时间 。这款新版软件“解放”了他 。
几乎所有从业者都逐渐意识到，无障碍道路的探索是一个逐渐培养意识的过程 。慢工出细活，耐心和同理心缺一不可 。在杨骅的回忆中，手机QQ早期版本无障碍化时曾险些出现“好心办坏事”的错误设置：当用户点开软件内的文件夹，系统会提供一大段列举文件夹内所有文件名的信息，供读屏软件朗读介绍 。产品经理的本意是方便视障用户，但实际上，读屏用户通过自己的操作完全可以了解文件夹里的内容，冗长的介绍会带来操作和理解上的不便 。
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