但是并不是每一笔售后订单都会这么顺利，比如刚才提到的案例，如果这名消费者收到衣服后把吊牌撕掉并且下水洗了，然后选择七天无理由退货，但是该商品已经影响了商家的二次销售，商家可以拒绝，因为退回商品必须保持商品完好 。但是消费者执意要退，可能就会选择“申请售后“，由淘宝小二介入处理这笔售后订单，那么这个退换货就变成了纠纷，作为售后客服，遇到纠纷时，除了要积极跟消费者沟通，尽可能的通过私下协商取消纠纷，如果双方沟通不成功，那么客服就要准备申诉材料，如消费者认为是假货，那么客服应该提交进货凭证或者品牌授权许可等资质证明，填写申诉理由，上传与消费者之间一些有利的聊天记录等 。
售后服务代表着一次交易的最后过程，换个角度，实际也是下一次订单的开始 。因为售后服务做得到位，消费者的问题解决了，购物体验会更好，也更容易记住商家，当再次有购物需求时，也会再次光临商家 。良好的售后服务是消费者对品牌及店铺价值认可的重要因素，某些商家很注重销售产品时的服务和态度，但是当消费者出现售后退换货或纠纷时，商家往往不理会，造成消费者对店铺对产品的认可荡然无存 。一个商家或一个品牌，若想赢得消费者的心，必然要重视售后服务 。
优质的售后服务可以提升消费者购物体验，反之如果消费者不满意，直接影响的就是DSR评分的降低，店铺的负面评价增加，以及投诉纠纷率等 。如果售后综合指标低于营销规则要求的指标，是不能报名参加天猫官方活动的 。但是售后综合服务指标下降后，不影响前期已经提交报名，并且已经审核通过的活动 。
优质的售后服务可以提升企业形象，在同质化产品日益严重的市场下，企业之间除了比谁的产品好，更多的是看谁对消费者更好，从细节着手，从消费者需求出发，谁能更有服务精神，谁就有可能赢得消费者的心 。
售后工作不仅仅是针对消费者，同时也在为整个企业的提升在做支持，售后部门通过对售后信息数据的整合，比如消费者评价中反馈出某款产品掉色严重，那么售后部门就应该把信息反馈到产品部门，产品部门就应该采取相应的措施改善此情况 。所以售后也是整个店铺的监督者，利用数据反馈出来的不足，提升整个店铺的业务水平 。
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售后接待快捷语：减轻工作负担，灵活应对
售后处理问题流程：不再低头请教，小白变油条 。
3.售后处理规范：了解售后处理的工作规范
4.售后平台规则：熟知规格不犯错，退款不心慌 。
5.售后工作行为个人提升：售后的准则和规范要求，了解所要提高的地方 。
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