1、在倾听对方谈话时，神态要认真，切忌心不在焉 。
2、不要漫无边际谈论不休，要给对方反表意见的机会 。
3、不矫揉造作;要从容大方、谈吐优雅，给人以好的印象 。
4、说话要灵活，在谈话中出现一些不愉快的情况时，你就是润滑剂，应及时转换话题，调节紧张气氛 。
5、说话时声音要适中，以不影响别人为准 。在众人面前，切勿直斥对方的不是 。不搬弄是非，语人长短 。
6、说话要入情理，在别人谈得兴高采烈时，应配合对方情绪，绝不可以无动于衷，漠然处之 。要兼顾在座的每个人，不要只顾自己高兴，对于那些说话少的尤其应照顾到，并设法打开他们的话匣子 。
7、态度应谦虚，切忌武断 。不能事事都以自己的观点为标准，对别人的不同意见横加驳斥 。要友善、随和，绝不可以为对方说了一些错误的话而取笑别人 。小事，幽默地说 。尤其是一些善意的提醒，用句玩笑话讲出来，就不会让听者感觉生硬，他们不但会欣然接受你的提醒，还会增强彼此的亲密感 。
8、急事，慢慢地说 。遇到急事，如果能沉下心思考，然后不急不躁地把事情说清楚，会给听者留下稳重、不冲动的印象，从而增加他人对你的信任度 。
9、没把握的事，谨慎地说 。对那些自己没有把握的事情，如果你不说，别人会觉得你虚伪;如果你能措辞严谨地说出来，会让人感到你是个值得信任的人 。
10、没发生的事，不要胡说 。人们最讨厌无事生非的人，如果你从来不随便臆测或胡说没有的事，会让人觉得你为人成熟、有修养，是个做事认真、有责任感的人 。
11、做不到的事，别乱说 。俗话说“没有金刚钻，别揽瓷器活” 。不轻易承诺自己做不到的事，会让听者觉得你是一个“言必信，行必果”的人，愿意相信你 。
12、夫妻的事，商量着说 。夫妻之间，最怕的就是遇到事情相互指责，而相互商量会产生“共情”的效果，能增强夫妻感情 。
13、孩子们的事，开导着说 。尤其是青春期的孩子，非常叛逆，采用温和又坚定的态度进行开导，可以既让孩子对你有好感，愿意和你成为朋友，又能起到说服的作用 。
14、伤害人的事，不能说 。不轻易用言语伤害别人，尤其在较为亲近的人之间，不说伤害人的话 。这会让他们觉得你是个善良的人，有助于维系和增进感情 。
15、伤心的事，不要见人就说 。人在伤心时，都有倾诉的欲望，但如果见人就说，很容易使听者心理压力过大，对你产生怀疑和疏远 。同时，你还会给人留下不为他人着想，想把痛苦转嫁给他人的印象 。
16、自己的事，听别人怎么说 。自己的事情要多听听局外人的看法，一则可以给人以谦虚的印象;二则会让人觉得你是个明事理的人 。
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