为帮助商家更精准地服务好消费者 ， 降低人工客服使用成本 ， 快手小店在原有智能客服能力基础上新增「催发货」功能 。
智能客服会根据消费者订单自动判断发货状态 ， 并根据消费者问题节点提供智能答复 。此场景可将问题解决率有效提升约5% ， 释放客服人工成本 ， 提升消费者满意度 。
一、开启方式
快手小店后台–客服管理–客服机器人–开启(蓝色即为已开启) ， 甩手获悉同时“催促发货”、“什么时候发货”、“发货了吗”三个场景保持处于开启状态 。
二、效果呈现
消费者端图示
商家端图示
快手小店pc端后台–订单管理–订单查询–催发货——筛选 ， 被催促过的订单就可以快速查询定位啦 ， 商家朋友可以优先发货已催促的订单 ， 避免买家产生退款申请哦 。
快手小店智能客服-「催发货」功能上线啦!快去使用吧!
为帮助商家更精准地服务好消费者 ， 降低人工客服使用成本 ， 快手小店在原有智能客服能力基础上新增“催发货”功能 。
据介绍 ， 智能客服会根据消费者订单自动判断发货状态 ， 并根据消费者问题节点提供智能答复 。
此场景可将问题解决率有效提升约5% ， 释放客服人工成本 ， 提升消费者满意度 。具体操作为 ， 快手小店后台–客服管理–客服机器人–开启(蓝色即为已开启) ， 同时“催促发货”、“什么时候发货”、“发货了吗”三个场景保持处于开启状态 。
【快手小店智能客服催发货功能是什么？】
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