TikTok商家如何知道用户进行有效退货?只要证据充足且卖家审核通过的用户退货申请，都是有效退货，来看看操作：
1、商品问题
若交付的商品不符合销售合约规定，用户可选择以下原因，提交”退货/退款”申请：
商品与描述不符 。
商品有缺陷或无法使用 。
商品错发 。
2、商品错发或货不对板
如果用户发现卖家发送的物品/商品：
商品外观不一致 。
与商详页的描述不符 。
不相关或商品规格不一致(颜色、外形、技术特性、品牌等不一致)
用户可选择“商品与描述不符”或“商品错发”提出“退货/退款”申请 。请注意，TikTok Shop可能会要求用户在提交申请时提供相关的支持材料 。
3、商品有缺陷
如果到货商品：
损坏或破损 。
【TikTok商家有效退货如何进行？怎么做？】由于商品设计缺陷或存在安全隐患导致商品质量/性能差强人意(包括任何对用户商品使用或人身安全造成负面影响的商品问题) 。
不符合商品用途 。
用户可以选择“商品有缺陷或无法使用”提出“退货/退款”申请 。请注意，TikTok Shop可能会要求用户在提交申请时提供相关的支持材料 。
4、商品漏发
如果用户发现零部件或配件丢失，可以选择“商品或配件漏发”提出“退货/退款”申请 。用户应在提交申请时提供相关的支持材料 。
5、物流问题
物流问题导致的用户申请和询问包括包裹丢失、空箱、误送或损坏等情况 。如果用户在收货时遇到问题，可选择以下原因提交“退货/退款”申请：
没有收到包裹;
包裹损害 。
卖家需遵守《TikTok Shop 国际订单履约规则》，妥当安排发货 。但有一些物流问题是由物流商所导致的 。
如果卖家认为物流问题是物流商所导致的，可在帮助中心(the Help Center)提交工单，向物流商提出索赔申请 。需要注意的是，卖家有责任提供所有必要的支持材料 。如果TikTok Shop通过卖家申请，赔偿款项将在五个工作日内(特殊情况下除外)返还卖家账户 。
如果用户已经确认收货，则无法选择“没有收到包裹”提出“退货/退款”申请 。这并不适用于卖家诱导欺骗用户确认收货的情况 。
如果卖家认为用户滥用退货/退款功能，可在卖家中心选择“投诉 – 投诉用户”提交工单 。
6、延迟妥投
延迟妥投可能是由卖家或物流商所导致的 。与物流相关的延迟妥投问题基于“TikTok发货”和“卖家发货”解决方案有所不同 。
TikTok发货：
如在规定时间的两倍内，物流商仍未妥投包裹，平台将进行调查，以确定问题是否由物流商所导致 。
如果确定是物流商所导致的问题，平台将通知用户提出退款申请 。在这种情况下，卖家需要向用户退款，TikTok Shop随后会要求物流商承担费用 。
卖家发货：
如卖家选择的物流合作伙伴导致配送超时，我们鼓励卖家与用户协商，以妥善处理延迟妥投问题 。
卖家必须遵守《TikTok Shop订单取消，退货和退款规则》，以确保商品准时交付 。
7、没有收到包裹
如有以下情况发生，用户可以以“没有收到包裹”为理由提出退款申请：
没有收到包裹 。
物流跟踪信息七天内没有更新 。
TikTok shop会采取以下措施：
要求卖家提供相关材料，证明包裹已交付给正确的物流商 。(请注意，卖家提供的支持性信息应展示商品数量，商品打包时商品的状态，包装封条及物流商的详细信息，如发货日期、时间和地点等) 。
要求用户和物流商提供相关有效的证明材料，如快递面单、收据、照片或视频 。
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