不知道大家平时在网购时有没有遇到下单后卖家迟迟不发货的情况 ， 如果遇到种情况时不知道你们是如何处理的呢？作为一名8年的电商从业者 ， 今天就可大家科普下如果我们在网购时遇到卖家不发货该怎么处理 。
先给大家讲讲我们的一个天猫店铺最近几天遇到的一些问题 ， 我们这个店铺的主营类目是游泳设备 ， 主推款是儿童泳圈 ， 今年卖的最好的一段时间达到了行业类目前10 ， 但随着季节的变化 ， 现在这个类目已经到了“寒冬期” ， 本来我想在店铺里再上架些其他的商品 ， 但又想到店铺里的主推款基础销量及评价已经积累了很多 ， 如果下架了这个链接又觉得可惜 ， 后来想想也没有动这个店铺 。最近双十一其他店铺事情比较多 ， 所以我们几个同事也把重心放到其他几个店铺上了 。
这个月月初的一天 ， 我们客服登录了游泳圈的店铺 ， 发现在前一天游泳圈居然出单了 ， 而且这一单还拍了50件 ， 总货款是2千多块钱 ， 开始我们没有觉得奇怪的 ， 但在发货时发现这个地址是东北地区的一个村子里 ， 具体的位置也不太详细 ， 我们发货员的老家也是东北的 ， 他当时还调侃了句：这是谁买来去滑冰吗？后来发货员给这个买家打过去电话想询问下准确地址 ， 但打了三次对方才接电话 ， 问他准确地址时他却说没买过这个东西 ， 然后就把电话挂了 ， 挂了电话后发货员还对我们说这个买家听口音也不是东北的啊 。不一会儿这个订单就取消了 ， 然后我们也没太在意 。
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就在前天我的手机短信突然接到一条客户投诉延迟发货的通知 ， 我赶紧询问客服上没上游泳圈的店铺 ， 客服回答说这几天太忙了 ， 没挂那个店铺 。这时我意识到应该是有客户下单后我们没有发货造成的客户投诉 ， 后来我登录店铺一看 ， 果真是有一笔订单超出了我们设置的24小时内发货的承诺 ， 在看到下单的件数时我傻眼了 ， 这笔订单居然也拍了几十件 ， 总货款同样是2千多块 。按照平台对订单延迟发货造成的客户投诉 ， 如果投诉成立 ， 那么我们就要赔付给买家这笔订单总货款的30% ， 看到这个买家单笔订单拍了这么多件 ， 又联想到前几天也是有类似这样的订单 ， 我们判定这个买家就是专门来“碰瓷儿”的 。
后面我们也找平台申诉 ， 理由是这个买家留下的收货不明确 ， 收货人姓名也是用的某某先生代替的 ， 最后我们居然申诉成功了 。从那以后我们就长了记性 ， 即使再忙也会把所有的店铺挂着客服 ， 这样就不会被这些来碰瓷儿的人盯上了 。
很多网友也私信我问如果下单后卖家不发货怎么办？如果你看完上述内容我想你心里也就明白一二了 ， 但是我还是不希望大家去投诉商家 ， 毕竟你也不清楚商家为什么不发货 ， 可能是他们不知道你有下单 ， 或者此时有其他的困难 ， 遇到这样的情况最好还是先与商家去沟通 ， 如果商家确实遇到了困难 ， 我们取消订单也是举手之劳 ， 换一家买又能怎么样呢 。
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